极光大数据_2018年电商行业研究报告_50页_8mb

2018年电商行业研究报告总结

核心内容

• 2018年11月，移动购物行业用户规模接近8亿，渗透率已达71.1%。
• 电商行业整体发展迅速，其中综合商城用户规模达7.45亿，社交电商和生鲜电商的用户规模和渗透率分别增长一倍和两倍。
• 淘宝、拼多多和京东在用户忠诚度方面表现突出，其中淘宝用户忠诚度高达85.7%。

主要观点

用户规模与渗透率

• 移动购物行业用户规模和渗透率在过去一年内快速增长。
• 淘宝的app渗透率达52.5%，拼多多和京东分别为27.4%和23.9%。
• 小红书的用户渗透率增长最快，同比增幅达两倍。

用户活跃度与留存率

• 淘宝和拼多多用户日均使用频次超过4次，京东和天猫用户日均使用频次约为3次。
• 拼多多的新增用户7天留存率最高，达77.3%，蘑菇街和天猫次之，分别为75.2%和75%。

用户价值分层

• 极光用户价值分层模型将用户分为六类：核心VIP用户、低价值活跃用户、高价值不活跃用户、低价值不活跃用户、高价值流失用户和低价值流失用户。
• 淘宝和天猫在用户维系方面表现较好，核心VIP用户占比高，流失用户占比低。
• 拼多多的低价值用户占比较高，其中低价值活跃用户占比达30%。

关键信息

电商用户画像

• 电商用户以16-35岁为主，占比达85.1%。
• 电商用户主要使用华为、OPPO和vivo手机。
• 电商用户主要兴趣爱好为音乐，占比达93.3%；美食和流行时尚也受到广泛欢迎。

用户忠诚度与平台形象

• 京东、淘宝和天猫的净推荐值均超过20%，用户口碑最好。
• 淘宝和拼多多被视为品类齐全的大众化品牌，京东和天猫则被认为是值得信赖的大品牌。

用户评价与粘性

• 用户认为京东、天猫和当当的产品品质好，有正品保障。
• 用户对物流快递的满意度不高，认为京东、唯品会、拼多多和当当的物流速度较快。
• 用户对客服售后的评价中，京东、唯品会、聚美优品和天猫的理赔机制较为完善。

双十一分析

• 天猫在双十一期间的日均DAU增幅最高，苏宁易购次之。
• 淘宝用户双十一平均下单次数最高，达5次。
• 双十一期间，用户花费比去年多的比例达48.3%，主要原因是价格便宜和折扣优惠。
• 用户在双十一期间的主要吐槽包括物流太慢、东西难抢、折扣规则复杂等。

城市与区域分布

• 电商用户主要集中在三线及以上城市，占比略高于全体网民。
• 广东省的电商用户占比最高，其次是江苏、河南和山东。
• 北上广深和重庆的用户占比略为领先。

用户分层与平台表现

• 淘宝的核心VIP用户占比最高，达24.4%，人均月均花费达875元。
• 天猫的核心VIP用户人均月均花费为771元，用户忠诚度较高。
• 京东的高价值用户净推荐值较高，但不活跃用户和流失用户占比也较大。
• 拼多多的高价值用户占比略高于2成，但人均花费低于其他平台。

双十一期间用户行为

• 天猫在双十一当天日均新增用户数增长5倍，表现最佳。
• 淘宝和天猫的双十一总花费占比接近50%，京东紧随其后，占比18.2%。
• 苏宁易购用户在双十一期间的人均花费最高，达727元。
• 节后，用户继续购买和交流双十一战果是最主要的行为。

数据来源与说明

• 数据来源于极光大数据和极光调研，覆盖2017.11-2018.11期间。
• 极光大数据是基于移动应用的监测和大样本数据采集，提供行业分析和商业洞察。
• 报告中所有数据仅供参考，极光大数据不对其精确性、完整性、适用性和非侵权性做任何保证。

极光简介

• 极光成立于2011年，是中国领先的移动大数据服务平台。
• 极光专注于为移动应用开发者提供消息推送、即时通讯、统计分析等服务。
• 截至2018年9月，极光已为36.9万移动开发者和99.1万款移动应用提供服务。