> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** ```markdown # 2026Q1 CAPSE航空公司服务测评报告总结 ## 核心内容概述 CAPSE（中国民航服务测评）于2026年第一季度发布了中国内地及港澳台地区40家航空公司的旅客满意度测评报告。报告基于旅客对服务的真实体验，涵盖客服与票务、机上服务、地面服务、航班不正常保障四大一级指标，共计22项二级指标。测评数据来源于959,441份有效样本，旨在反映航空公司服务的实际情况并推动服务质量的提升。 ## 测评指标变更说明 CAPSE在2026年度对测评指标进行了调整，具体如下： - **删除**： - 到登机口的步行体验 - 行李提取引导 - **调整**： - “空乘服务程序与技能”更名为“空乘服务规范与及时性” - “预计起飞时间准确性”更名为“延误信息准确可靠性” ## 中国内地及港澳台地区中大型航空公司服务测评 ### 综合得分排名（2026Q1） | 航空公司 | 综合得分 | | :--- | :--- | | 长荣航空 | 4.16 | | 国泰航空 | 4.13 | | 厦门航空 | 4.09 | | 四川航空 | 4.08 | | 中国南方航空 | 4.05 | | 深圳航空 | 4.04 | | 中国国际航空 | 4.02 | | 中国东方航空 | 4.00 | | 海南航空 | 3.99 | | 上海航空 | 3.97 | | 吉祥航空 | 3.96 | | 成都航空 | 3.94 | | 中国联合航空 | 3.90 | | 长龙航空 | 3.89 | | 华夏航空 | 3.87 | | 春秋航空 | 3.77 | | 天津航空 | 3.75 | | 祥鹏航空 | 3.75 | | 首都航空 | 3.74 | 绿色虚线表示2023年同期平均值。 ### 客服与票务得分 | 航空公司 | 得分 | | :--- | :--- | | 中国南方航空 | 4.27 | | 中国国际航空 | 4.24 | | 深圳航空 | 4.23 | | 厦门航空 | 4.23 | | 长荣航空 | 4.20 | | 四川航空 | 4.18 | | 海南航空 | 4.18 | | 成都航空 | 4.17 | | 中国东方航空 | 4.16 | | 国泰航空 | 4.14 | | 吉祥航空 | 4.12 | | 山东航空 | 4.11 | | 长龙航空 | 4.08 | | 中国联合航空 | 4.05 | | 春秋航空 | 4.05 | | 华夏航空 | 3.99 | | 天津航空 | 3.97 | | 首都航空 | 3.95 | | 祥鹏航空 | 3.87 | 绿色虚线表示4.12的基准值。 ### 机上服务得分 | 航空公司 | 得分 | | :--- | :--- | | 长荣航空 | 4.22 | | 国泰航空 | 4.19 | | 厦门航空 | 4.12 | | 四川航空 | 4.11 | | 中国南方航空 | 4.05 | | 深圳航空 | 4.04 | | 中国国际航空 | 4.04 | | 海南航空 | 4.01 | | 山东航空 | 3.99 | | 中国东方航空 | 3.99 | | 上海航空 | 3.98 | | 成都航空 | 3.89 | | 吉祥航空 | 3.89 | | 中国联合航空 | 3.82 | | 长龙航空 | 3.81 | | 华夏航空 | 3.80 | | 天津航空 | 3.67 | | 祥鹏航空 | 3.66 | | 春秋航空 | 3.64 | | 首都航空 | 3.61 | 绿色虚线表示约3.93的基准值。 ### 地面服务得分 | 航空公司 | 得分 | | :--- | :--- | | 山东航空 | 4.32 | | 吉祥航空 | 4.31 | | 长荣航空 | 4.29 | | 国泰航空 | 4.28 | | 深圳航空 | 4.27 | | 中国联合航空 | 4.26 | | 中国东方航空 | 4.26 | | 华夏航空 | 4.25 | | 厦门航空 | 4.25 | | 四川航空 | 4.25 | | 中国南方航空 | 4.24 | | 成都航空 | 4.24 | | 春秋航空 | 4.22 | | 首都航空 | 4.22 | | 长龙航空 | 4.21 | | 中国国际航空 | 4.18 | | 上海航空 | 4.18 | | 海南航空 | 4.16 | | 祥鹏航空 | 4.14 | | 天津航空 | 4.13 | ### 航班不正常保障得分 | 航空公司 | 得分 | | :--- | :--- | | 吉祥航空 | 4.29 | | 长荣航空 | 4.28 | | 山东航空 | 4.27 | | 深圳航空 | 4.25 | | 国泰航空 | 4.23 | | 春秋航空 | 4.23 | | 华夏航空 | 4.21 | | 厦门航空 | 4.21 | | 成都航空 | 4.21 | | 四川航空 | 4.20 | | 中国联合航空 | 4.20 | | 首都航空 | 4.20 | | 长龙航空 | 4.19 | | 中国东方航空 | 4.19 | | 中国南方航空 | 4.18 | | 祥鹏航空 | 4.11 | | 上海航空 | 4.11 | | 海南航空 | 4.11 | | 中国国际航空 | 4.10 | | 天津航空 | 4.06 | ### 主要观点 - **综合得分**：长荣航空、国泰航空、厦门航空等排名靠前，而春秋航空、天津航空、祥鹏航空得分较低。 - **客服与票务**：中国南方航空、中国国际航空等表现较好，而天津航空、祥鹏航空得分较低。 - **机上服务**：长荣航空、国泰航空、吉祥航空等得分较高，春秋航空、天津航空、祥鹏航空得分较低。 - **地面服务**：山东航空、吉祥航空、长荣航空等表现突出，而天津航空、祥鹏航空得分较低。 - **航班不正常保障**：吉祥航空、长荣航空、山东航空等表现较好，天津航空、祥鹏航空得分较低。 ## 中国内地及港澳台地区小型航空公司服务测评 ### 综合得分排名（2026Q1） | 航空公司 | 综合得分 | | :--- | :--- | | 澳门航空 | 3.98 | | 西藏航空 | 3.96 | | 青岛航空 | 3.94 | | 河北航空 | 3.89 | | 江西航空 | 3.89 | | 昆明航空 | 3.86 | | 香港航空 | 3.86 | | 苏南瑞丽航空 | 3.83 | | 东海航空 | 3.81 | | 北部湾航空 | 3.78 | | 湖南航空 | 3.78 | | 金鹏航空 | 3.76 | | 长安航空 | 3.76 | | 奥凯航空 | 3.75 | | 多彩贵州航空 | 3.75 | | 西部航空 | 3.75 | | 乌鲁木齐航空 | 3.74 | | 九元航空 | 3.72 | | 福州航空 | 3.66 | | 香港快运 | 3.56 | 平均得分为3.80。 ### 客服与票务得分 | 航空公司 | 得分 | | :--- | :--- | | 西藏航空 | 4.11 | | 昆明航空 | 4.07 | | 澳门航空 | 4.05 | | 河北航空 | 4.02 | | 北部湾航空 | 3.95 | | 香港快运 | 3.94 | | 青岛航空 | 3.93 | | 香港航空 | 3.89 | | 长安航空 | 3.87 | | 湖南航空 | 3.86 | | 多彩贵州航空 | 3.84 | | 九元航空 | 3.84 | | 东海航空 | 3.83 | | 江西航空 | 3.82 | | 苏南瑞丽航空 | 3.81 | | 乌鲁木齐航空 | 3.79 | | 奥凯航空 | 3.78 | | 西部航空 | 3.78 | | 金鹏航空 | 3.75 | | 福州航空 | 3.66 | 平均得分为3.88。 ### 机上服务得分 | 航空公司 | 得分 | | :--- | :--- | | 西藏航空 | 3.97 | | 澳门航空 | 3.96 | | 江西航空 | 3.93 | | 青岛航空 | 3.92 | | 香港航空 | 3.84 | | 河北航空 | 3.84 | | 昆明航空 | 3.82 | | 苏南瑞丽航空 | 3.75 | | 东海航空 | 3.72 | | 金鹏航空 | 3.69 | | 北部湾航空 | 3.67 | | 湖南航空 | 3.66 | | 西部航空 | 3.66 | | 多彩贵州航空 | 3.66 | | 长安航空 | 3.65 | | 乌鲁木齐航空 | 3.62 | | 奥凯航空 | 3.61 | | 九元航空 | 3.59 | | 福州航空 | 3.53 | | 香港快运 | 3.44 | 平均得分为3.73。 ### 地面服务得分 | 航空公司 | 得分 | | :--- | :--- | | 东海航空 | 4.33 | | 奥凯航空 | 4.33 | | 澳门航空 | 4.31 | | 青岛航空 | 4.28 | | 江西航空 | 4.28 | | 湖南航空 | 4.27 | | 河北航空 | 4.25 | | 北部湾航空 | 4.22 | | 乌鲁木齐航空 | 4.22 | | 西部航空 | 4.21 | | 苏南瑞丽航空 | 4.21 | | 福州航空 | 4.21 | | 香港航空 | 4.20 | | 金鹏航空 | 4.18 | | 多彩贵州航空 | 4.18 | | 昆明航空 | 4.18 | | 西藏航空 | 4.16 | | 九元航空 | 4.15 | | 长安航空 | 4.15 | | 香港快运 | 4.05 | 平均得分为4.22。 ### 航班不正常保障得分 | 航空公司 | 得分 | | :--- | :--- | | 苏南瑞丽航空 | 3.20 | | 西藏航空 | 3.18 | | 九元航空 | 3.13 | | 长安航空 | 3.12 | | 澳门航空 | 3.06 | | 河北航空 | 3.01 | | 青岛航空 | 3.01 | | 乌鲁木齐航空 | 3.00 | | 北部湾航空 | 2.96 | | 金鹏航空 | 2.93 | | 多彩贵州航空 | 2.93 | | 湖南航空 | 2.93 | | 香港航空 | 2.91 | | 昆明航空 | 2.90 | | 奥凯航空 | 2.88 | | 西部航空 | 2.88 | | 福州航空 | 2.87 | | 东海航空 | 2.82 | | 江西航空 | 2.58 | | 香港快运 | 2.50 | 平均得分为2.94。 ## 关键信息 - **测评方式**：CAPSE通过移动互联网技术，结合旅客真实飞行数据和问卷调查，确保测评的客观性和真实性。 - **数据来源**：有效样本量达959,441份，涵盖中大型和小型航空公司。 - **测评维度**：包括客服与票务、机上服务、地面服务、航班不正常保障四大一级指标。 - **数据安全与版权**：报告内容受版权保护，商业使用需获得书面许可。 ## 相关实体 - **CAPSE**：中国首家利用移动互联网媒介提供旅客测评服务的专业机构。 - **民航资源网**：航联传播旗下，是中国访问量最大的民航门户站点。 - **飞常准**：全球覆盖90%以上航班的专业航班动态查询软件。 - **携程**：中国领先的综合性旅行服务公司。 ## 法律声明 本报告著作权归CAPSE®所有，商业使用需获得书面许可，非商业使用需标明出处并遵守相关法律法规。 ```