2018-当敏捷遇上设计思维_面市速度与客户体验_缺一不可_8页

当敏捷遇上设计思维：总结

核心内容

在当今快速变化的市场环境中，企业需要在面市速度和客户体验之间找到平衡。仅仅快速推出产品并不足以满足客户需求，良好的客户体验是长期成功的关键。因此，将设计思维与敏捷方法相结合，成为一种有效的策略，以提升产品价值、客户满意度和企业绩效。

主要观点

• 敏捷方法强调快速交付和持续迭代，通过团队协作和客户反馈实现灵活响应市场变化。
• 设计思维则专注于理解用户需求和创造以用户为中心的解决方案，通过研究、同理心、原型设计和测试等方法确保产品真正满足客户。
• 两者结合可以提高客户满意度、降低开发风险、减少重新设计成本，并推动企业增长。

关键信息

敏捷与设计思维的互补性

• 敏捷方法关注实施方式，强调流程的灵活性和快速交付。
• 设计思维关注问题原因，强调从用户角度出发，挖掘深层需求。
• 两者的结合有助于团队在发现与交付之间实现平衡，从而创造更具价值的产品。

整合策略

• 跨职能团队是关键，设计人员和开发人员应共同参与项目。
• 协作合约是整合设计思维与敏捷方法的起点，确保团队在目标和流程上达成一致。
• 混合冲刺是一种有效方式，将设计思维活动嵌入敏捷冲刺计划中，确保用户研究不被忽视。

实施优势

• 根据MarketingSherpa的研究，**61%的满意客户表示“非常有可能再次购买”，而7%**的不满意客户则表示同样的想法。
• 设计驱动型企业的绩效在过去10年中比标准普尔指数企业高出228%。
• IBM的调研显示，采用设计思维可以将开发和测试时间缩短33%。

企业变革需求

• 企业需改变对设计的认知，将其视为全员参与的过程，而非仅限于个别设计人员。
• 需要高管支持，扫除实施障碍，推动以客户为中心的业务目标。
• 整合设计思维与敏捷方法应成为企业日常实践的一部分，而非孤立的项目。

重要建议

• 保持灵活性：团队应不断尝试新的工作流程，以适应快速变化的市场。
• 持续改进：通过实时反馈和迭代，确保产品不断优化，满足客户期望。
• 全面培训：在企业内部推广设计思维与敏捷方法，使其成为所有团队的共同语言。
• 重视客户旅程：在产品开发的各个阶段，关注客户体验对盈利的影响。

图表说明

• 图1展示了设计思维与敏捷方法整合后的团队结构，强调了“发现”与“交付”之间的平衡。

专家建议

• Robert Lukasik（IBM iX 全球主管，创意总监）与 Joni Saylor（IBM 企业设计思维团队首席设计师）指出，设计思维应成为企业日常实践的一部分，而不是临时使用的方法。
• 他们建议企业应采取双管齐下的方式，将设计人员和开发人员整合为单一团队，以实现更高效的协作与创新。

参考资料

• [1] Marketing Sherpa. Customer Satisfaction Research Study. December 2016.
• [2] Westcott, Michael. Design-driven Companies Outperform S&P by 228% Over Ten Years: The DMI Design Value Index.
• [3] Hill, Charles R. A whole-team approach to discovery and delivery. IBM intranet blog post, February 14, 2015.
• [4] Forrester Consulting. The Total Economic Impact of IBM's Design Thinking Practice. 2018.

注：本文档为IBM商业价值研究院发布的报告，旨在提供关于设计思维与敏捷方法整合的洞察与建议。