2024-10-19-网经社-2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告_39页_2mb

报告摘要
2024年Q3国内旅游和在线消费数据增长，消费者在直播带货、微短剧、AI客服等领域投诉增加。电诉宝发布Q3电商用户体验与投诉报告，涵盖数字零售、生活及教育领域，公布平台评级及典型案例。

整体数据概览

• 问题类型：任意退款占比28.78%，退款问题、过度维护用户等位列前五。
• 地区分布：广东、浙江、江苏投诉占比超50%。
• 性别分布：男性投诉占比77%。
• 金额分布：0-5万区间占比最多，小额投诉居多。

评级数据
数字零售、生活、教育领域分别对平台进行“建议/谨慎/不建议/不予评级”划分，示例平台公布。

典型案例
数字零售：分期乐高息诱导、网易严选商品霉变、微店盲盒退款难等。
数字生活：啄木鸟维修高价检测、美团民宿房源虚假、去哪儿未入住拒退等。
数字教育：一只船教育退费难、沪江网校退款拖延、学慧网假证等问题。

关于电诉宝&网经社
电诉宝是电商纠纷调解平台，网经社为数字经济服务商，提供研报、数据、维权等服务，具备公信力，被誉为“电商315风向标”。