2025-06-12-网经社-2025年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告_31页_2mb

报告摘要

2025年5月中国电商平台用户投诉数据报告总结

一、报告摘要

2025年5月，在“五一”假期效应与政策红利驱动下，消费市场呈现强劲增长，线上消费服务模式创新。电商平台继续优化服务，但与此同时，用户投诉量也有所上升。《2025年5月中国电商平台用户投诉数据报告》 根据“电诉宝”受理数据，揭示当前电商平台存在的用户权益保护问题。报告基于全国101家互联网消费平台纠纷案例，分析了投诉数据并发布《2025年5月全国网络消费评级榜》，指出部分平台存在退款纠纷、虚假宣传、服务响应慢等问题。

二、整体数据

投诉问题类型分布
- TOP10问题中，退款相关问题占比高，任意仅退款15.23%，标准退款问题17.46%。
- 其他问题包括商品质量、售后服务、过度维护、网络欺诈等。
投诉地区分布
- 投诉用户主要集中在广东省（22.114％），其次是山东省、浙江省、江苏省。
投诉用户性别分布
- 男性用户投诉比例为70.71％，女性为29.29％，显示男性是投诉主力。
投诉金额区间分布
- 主要集中于0-5万元（35.597％），其次是0-100元（16.392％）和100-500元（15.034％）。