【电动汽车用户联盟】2024年小鹏MONAM03大定提车用户调研报告_42页_8mb

小鹏MONAM03用户调研报告总结（共999字）

一、用户画像特征
小鹏MONAM03用户以90后为主力，女性占比38.6%，30岁以下用户达73.9%，平均年龄28.5岁，未婚未育用户占比76.5%。用户学历以本科及以上为主（74.5%），家庭年收入约22.2万元，职业分布集中于国家党政机关（24.5%）、教育行业（16.3%）和IT行业（25.3%）。购车动机以上下班代步（77.1%）和具备经济条件（58.2%）为主，预算集中在10-15万元（70.6%），85%认为定价合理。

二、购车决策因素
用户选择小鹏MONAM03的核心因素前三为：电池续航（51.6%）、外观设计（47.1%）、价格与权益（46.4%）。用户特别关注600公里以上续航能力，认为129.8万元可实现620km续航与高颜值兼顾是最大的吸引力。智能化功能中，基础智驾（ACC/LCC等）关注度高于高阶智驾，但仅0.7%用户选择顶配高阶智驾版。购买时主要限定预算（54.3%）和车型（52.3%），32.7%用户限定纯电能源类型。

三、竞品对比分析
核心竞品为银河E5、海豹06、Model3/Y。银河E5因底盘偏软、雷达数量少、续航不足（530km）而败北；海豹06因混动系统口碑问题（高速失速）、电池容量小、维护成本高遭用户质疑。用户首选对比车型为比亚迪、特斯拉、极氪等，但最终因小鹏在同价位的智能化水平和性价比选择。44.1%用户未对比其他品牌，认可其品牌调性和科技实力。

四、核心顾虑点
48.4%用户存在购车顾虑，主要集中在电池续航虚标（25.7%）、空间利用率（17%）、质保政策（15%）、扭力梁悬架舒适性（15%）等。扭力梁悬架成为重点关注项，79.1%用户关心其舒适性（75.2%）、操控性（48.4%）及结构坚固性（34.6%）。43.1%用户对无终身质保有所担忧，但部分用户认为质保期限（整车5年12万公里，三电8年16万公里）在换车周期内足够。对"滴滴背景"的顾虑率达32.7%，主要担心品牌形象受损。

五、智能化需求特征
用户对智能驾驶功能关注度达67.3%，但仅1.3%明确表示非常关注高阶智驾。多数用户更看重基础智能驾驶功能，如360全景影像（22.2%）、辅助泊车（20.3%）等，认为这些功能能提升新手驾驶安全性。智能座舱功能吸引力相对较低，电子木鱼等趣味功能被部分用户视为反向功能。用户认为小鹏在智能驾驶技术（如纯视觉方案）和车机流畅性方面优于特斯拉、华为等品牌。

六、服务与体验反馈
售前服务满意度达89.6分（满意率87.6%），展厅环境、试驾服务、销售耐心获好评。但报价议价和交车后服务满意度较低（76.5%）。用户主要通过小红书（72.3%）、抖音（91.9%）等社交平台获取信息，续航测试、试驾体验、参数对比是影响决策的核心信息源。用户普遍认可小鹏的性价比，认为同价位车型中配置更丰富。

七、产品改进建议
用户希望提升后排空间舒适性（57.2%）、悬挂系统（41.2%）、增加对外放电功能（39.3%）。部分用户建议推出14-15万元车型以增强市场竞争力，同时希望提升售后服务响应速度和网点覆盖率。对现有车型改进点主要集中在舒适性（如悬挂）、智能化（如高阶智驾）、配置完善（如对外放电）等方面，但未选择高阶智驾的用户占比达99%。