2024年小鹏MONAM03大定提车用户调研报告-电动汽车用户联盟_42页_8mb

小鹏MONAM03用户满意度报告总结

用户画像与购车动机
小鹏MONAM03的核心用户为90后群体，女性占比38.6%，年龄集中在25-35岁（73.9%在30岁以下），平均年龄28.5岁，未婚未育用户占比76.5%。用户多为本科及以上学历（74.5%），家庭年收入约22.2万元。购车动机以代步需求为主（77.1%），同时注重性价比（46.4%）和长续航（48.3%）。预算集中在10-15万元（70.6%），多数用户认为定价合理（85%）。

购车核心因素
用户选择小鹏MONAM03的主要因素包括：

1. 外观与设计：用户普遍认可其年轻化、有活力的外观，尤其是低趴轿跑风格，认为颜值高且符合审美。
2. 电池与续航：标定续航需达600公里以上（75.2%），实际续航450公里以上即可缓解焦虑。
3. 价格与权益：同价位中配置更丰富的中配车型吸引力强，且用户认为价格合理（46.4%）。
4. 智能化功能：L2级基础智驾（如ACC、LCC、360全景影像）是刚需，但高阶智驾（如高速/城区领航）关注度低（仅0.7%）。
5. 品牌信任：用户认可小鹏的品牌调性和科技实力，认为其在15万元以下市场有“降维打击”优势。

竞品对比与战败原因
核心竞品为银河E5、海豹06及Model3/Y，用户选择M03的原因包括：

• 银河E5：底盘调校偏软、雷达数量少、续航较短（最高530公里）。
• 海豹06：混动系统有负面评价（高速动力受限或失速）、纯电续航短、电池容量小、维保成本高。
• Model3/Y：新款取消怀挡、改用屏幕挂挡，不符合传统驾驶习惯；价格超预算（20-30万元）。

购车顾虑与改进需求
48.4%用户存在购车顾虑，主要集中在：

1. 续航表现：担忧实际续航虚标或冬季衰减问题。
2. 扭力梁悬架：79.1%用户关注，认为舒适性不足（75.2%），希望后期升级为独立悬挂。
3. 质保政策：43.1%用户对无终身质保（三电系统仅8年16万公里）有担忧，部分认为质保期限较短（15%）。
4. 滴滴关联：41.3%用户对品牌与滴滴合作存顾虑，担忧品牌形象下降或售后责任主体不明确。
5. 其他需求：如对外放电功能缺失（12%）、后排空间不足（17%）、充电桩与保险费用高（13%）等。

售前服务满意度
售前服务整体满意度较高（89.6分），用户认可销售态度（87.6%）、试驾讲解（89.1%）和展厅环境（89.6%），但对报价议价（85.6%）和交车后服务（81.0%）存在改进空间。

信息获取渠道
用户主要通过小红书（72.3%）、抖音（91.9%）等社交媒体及懂车帝（73.3%）、汽车之家（26.7%）等专业平台获取信息。续航测试、试驾体验、参数对比和车主口碑对决策影响最大（分别占比71.9%、61.4%、56.2%、43.1%）。

核心需求与建议
用户明确偏好实用性，如基础智驾、续航、外观和性价比，而非高阶智驾或豪华配置。建议提升扭力梁悬架舒适性、推出对外放电功能、优化质保政策，并强化品牌独立性以消除滴滴合作的负面影响。同时，需提高售前服务的透明度和后续服务响应效率。