2021年酒店业系统上云现状调查报告-石基-2021-51页_6mb

2021年中国酒店业系统上云现状调查报告总结

核心内容

本报告由七大机构联合发布，旨在分析2021年中国酒店业系统上云的现状、阻碍因素、未来趋势以及上云过程中需要关注的重点。报告涵盖了酒店管理集团与单体酒店的云化情况、上云的担忧与战略优先级评估等内容，为酒店行业提供数字化转型的参考。

主要观点

• 云化趋势明显但两级分化仍存：2021年，酒店上云比例有所提升，但仍有约21%的酒店未打算进行云端迁移，表明行业仍处于转型初期。
• 集团型酒店云化率更高：约66%的酒店管理集团已开始系统云化，其中PMS和POS的云化比例最高，而供应链管理系统等后台系统云化率较低。
• 安全性是主要顾虑：超过76%的酒店认为“系统与数据的安全性”是上云的主要障碍，其次是成本和稳定性。
• 云化带来业务灵活性和效率提升：大多数酒店认为云架构能提升业务模式的灵活性和敏捷性，同时提高员工工作效率和酒店管理效率。
• 未来云化趋势明确：云技术将成为酒店行业的重要基础设施，推动行业向数据驱动、智能化和开放化发展，预计所有酒店最终都将上云。

关键信息

酒店上云现状

酒店管理集团与单体酒店上云情况对比

酒店上云的担忧

1. 安全性：超过76%的酒店认为系统与数据的安全性是主要障碍。
2. 成本：58.7%的酒店认为成本支出是上云的顾虑之一。
3. 稳定性：61.9%的酒店认为云系统的稳定性是关键考量。
4. IT角色变化：部分酒店担心IT人员角色会弱化，甚至面临失业风险。

云化带来的好处

• 业务模式灵活：70.6%的受访者认为云架构使业务模式更加灵活和敏捷。
• 提升管理效率：59.6%的受访者认为云化更有利于公司规模化发展。
• 流程自动化：44.5%的受访者认为云化更易实现内部流程自动化。
• 数据整合：云化有助于打破数据孤岛，实现数据共享和分析。

未来技术发展展望

• 云技术普及：预计未来所有酒店将逐步迁移到云端，云PMS和云POS将成为主流。
• AI技术融合：人工智能将在云系统中发挥更大作用，如智能分析客户需求、实时调控房价等。
• 开放平台与接口：云系统将更注重开放性与接口兼容性，以支持多平台对接。
• 数据驱动：数据将成为酒店运营的核心资源，推动行业向智能化、数据化方向发展。

云系统战略优先级

技术目标重要性排序

专家观点

• 周治琼（湘投阳光集团CTO）：认为酒店上云是趋势，但需在安全、成本和稳定性上做充分准备。同时，数字化转型需要高层重视，IT需积极沟通。
• 潘广杰（山东舜和酒店集团信息部总监）：强调云系统的稳定性、兼容性和成本优势。云PMS应具备高扩展性、强安全性、统一接口和易操作性。
• 严开（观澜湖旅游度假区资讯科技副总经理）：认为云技术能提升酒店管理效率，降低IT维护成本，同时强调系统的安全性与稳定性。

系统上云需关注的重点

成功上云要素

1. 了解痛点与需求：明确上云目标，分析酒店业务需求。
2. IT主动沟通：IT人员需积极与管理层沟通，推动上云决策。
3. 明确战略层级：高层领导需重视并支持数字化转型。
4. 系统调研与对比：选择适合的云技术服务商，评估其综合能力。
5. 选择合作伙伴：关注服务商的安全认证、迭代能力、口碑和价值判断。

如何选择云技术合作伙伴

• 综合能力：选择有技术实力和行业经验的云服务商。
• 安全认证：确保系统具备必要的安全认证，如ISO、PCI等。
• 系统迭代能力：服务商应具备快速迭代和应对市场变化的能力。
• 口碑与价值：优先选择高品牌度、价值观一致的合作伙伴。

石基信息整体解决方案

石基信息提供一站式酒店数字化解决方案，涵盖：

• 双核心系统：云前台管理系统、云餐饮管理系统。
• 双中台架构：业务中台与数据中台，以数据驱动业务。
• 双通道：打通订单与支付双向通道，提升运营效率。
• 双客源：兼顾C端与B端客户资源，拓展市场。
• 全面后台支持：提供完整的后台系统支持，包括财务、人力资源、供应链等。

报告合作机构

• 北京市旅游行业协会饭店分会：代表北京地区最具影响力的旅游行业协会之一。
• 湖南省旅游饭店协会：推动湖南酒店业的标准化和规范化发展。
• 深圳市CIO协会：推进CIO机制，提升信息主管职业化水平。
• 浙江省饭店业协会：推动浙江酒店行业的协调与合作。
• 北京中瑞酒店管理学院酒店业研究中心：提供行业研究和战略支持。
• 酒店评论：提供专业期刊支持，推动行业思考与创新。

附注

本报告通过问卷调查和业内专家访谈相结合，全面分析了中国酒店业上云的现状与未来趋势，为酒店在数字化转型过程中提供了重要参考。