2021年中国酒店业系统上云现状调查报告_51页_18mb

2021年中国酒店业系统上云现状调查报告总结

核心内容概览

本报告由七大机构联合发布，旨在分析2021年中国酒店业系统上云的现状、阻碍因素、未来趋势及战略优先级。通过问卷调查和专家访谈，报告揭示了酒店上云的现状、技术考量及云化带来的变革。

主要观点

1. 酒店上云现状

• 云化概念进一步深入：尽管云化概念已深入人心，但行业仍存在明显的两级分化。
• 上云阶段分布：
  • 早期调研阶段：29.8%
  • 中期阶段：37.6%
  • 完成阶段：11.47%
  • 现阶段不上云：21%
• 集团型酒店云化率高：66%的集团型酒店已开始云化，其中PMS、POS系统云化比例最高。
• 单体酒店相对保守：70%的单体酒店处于早期调研阶段，更多希望观察集团化酒店的成果后再行动。

2. 阻碍酒店上云的因素

• 安全性：76%的酒店认为系统与数据的安全性是上云的最大阻碍。
• 成本支出：58.72%的酒店认为成本是上云的重要阻碍。
• 系统稳定性：61.9%的酒店认为云系统的稳定性是上云的顾虑之一。
• IT角色转变：部分酒店担忧上云后IT人员的职责和角色会受到冲击。

3. 上云的担忧

• 安全性：数据泄露、公有云数据掌握、系统安全等问题是普遍担忧。
• 成本问题：酒店对云系统的成本支出存在模糊认知，需从长远角度衡量。
• 系统稳定性：尤其在高并发和大数据处理场景下，稳定性成为关键考量。
• IT职责变化：IT人员需从系统维护转向更高级别的战略和管理职能。

关键信息

4. 系统上云的好处

• 提升运营效率：系统云端部署可显著提升管理效率和系统运作效率。
• 支持灵活业务模式：云系统使酒店能够更灵活应对市场变化和客户需求。
• 增强数据驱动能力：通过数据整合与分析，提升客户体验和营销精准度。
• 降低IT运维成本：云化后，IT运维成本降低至本地部署的1/5左右。

5. 云化战略优先级

• 细化客户数据分析：95%的受访者认为这是最高战略优先级的技术目标。
• 增强支付和数据安全性：第二优先级，随着数据安全法规的完善，酒店需加强安全建设。
• 提高员工工作效率：第三优先级，云技术优化了工作流程和沟通效率。
• 创造新的收入机会：44.5%的受访者认为这是重要目标，通过开放平台拓展收入渠道。

专家观点

周治琼（湘投阳光集团CTO）

• 上云过程：集团通过调研、分析需求、统一方案，逐步推进系统云化。
• 上云原因：疫情导致投资谨慎，但云化能提升运营效率和管理能力。
• 上云优势：成本降低、效率提升、安全增强、系统稳定。

张立彬（石基信息产品研发总监）

• 云PMS特性：具备开放性、模块化、智能移动应用、高安全性、易部署。
• 云系统性价比：从长远来看，云系统成本更低，效率更高。

潘广杰（山东舜和酒店集团信息部总监）

• 云系统优势：提升管理效率、降低IT维护成本、增强系统兼容性。
• 未来趋势：AI、大数据、跨平台、高并发处理等将成为云技术发展的重点。

严开（观澜湖旅游度假区集团资讯科技副总经理）

• 上云考量：网络稳定性、数据安全、云平台稳定性。
• 上云成果：通过石基云系统，实现了多个系统的稳定迁移，提升运营效率。

系统上云需关注的重点

6. 确保成功上云应关注的要素

• 了解痛点，分析需求：明确酒店实际需求，避免盲目上云。
• IT要敢于谏言：技术团队需主动沟通，确保决策层理解云化价值。
• 明确上云战略层级：集团需统一战略，确保上下一致。
• 系统调研和对比市场软件：选择符合业务需求、具备良好兼容性和扩展性的云系统。

7. 如何选择云技术合作伙伴

• 综合整体能力：选择有清晰产品定位、安全认证、高效迭代能力的云服务商。
• 口碑和价值判断：选择与酒店价值观一致、品牌度高的云服务商。
• 性价比与服务：关注云服务的综合成本及售后服务质量。

系统上云的未来趋势

• 云化速度加快：预计未来所有酒店都将走向云端，实现SaaS化。
• 技术开放与集成：云系统将更加开放，兼容第三方平台，提升系统互联性。
• AI与大数据应用：AI将用于客户数据分析、房价调控等，提升运营智能化。
• 集团化与共享平台：未来酒店将更注重集团层面的数据整合和资源共享。

石基云解决方案

• 双核心系统：石基云前台管理系统（PMS）和云餐饮管理系统（POS）。
• 双中台架构：业务中台和数据中台，提升系统协同与数据驱动能力。
• 双通道对接：分销与支付系统打通，提升客户体验。
• 双客源支持：同时对接C端和B端客户资源，拓展市场。

结论

2021年中国酒店业系统上云进程加快，但仍存在较大差距。集团型酒店云化率较高，而单体酒店仍处于观望阶段。云化的核心在于提升业务灵活性、增强数据驱动能力、优化IT运维流程。未来，随着技术成熟和行业认知提升，云化将成为酒店数字化转型的重要方向。