风险或机遇_共建长者友善消费环境的研究_31页_2mb

風險或機遇? 共建長者友善消費環境的研究總結

核心內容

本研究探討香港長者友善消費環境的現狀與挑戰，分析年長消費者（55歲或以上）的消費行為、態度與面對的風險，並參考海外經驗提出改善建議。研究目標是建立一個更公平、安全及適合長者的消費環境，促進他們的福祉與經濟參與。

香港的長者人口與市場前景

• 人口結構變化：香港平均壽命不斷提高，男性為81.7歲，女性為87.7歲，預計2043年65歲或以上人口將達250萬（佔總人口30.6%）。
• 年長消費者分類：
  • 即將成為長者的人士（55–64歲）：佔57.7%
  • 長者組別（65–79歲）：佔42.3%
• 市場需求：銀髮市場迅速發展，將對經濟產生重大影響。
• 消費能力：
  • 整體平均個人消費為$7,380.9
  • 即將成為長者的人士消費能力較高（$10,758.3）
  • 長者組別平均個人消費為$6,326.8
• 收入來源：61.8%的長者有來自多於一個來源的收入。

長者消費行為與特點

• 重視社交活動：長者積極參與社交，常見消費項目為交通、外出用膳及通訊（包括上網、流動電話）。
• 非經常性消費：主要用於旅遊、節日/生日開支及其他日常送禮。
• 對產品/服務選擇不足的抱怨：71.7%的受訪者認為市場上缺乏合適的長者友善產品/服務。
• 資訊落差：缺乏清晰的產品資訊與數碼科技能力不足，影響其消費選擇。
• 不滿經歷：38.7%的長者曾在消費中遇到不愉快經歷，其中28.9%與不良營商手法有關或可能有關。
• 脆弱點影響：擁有脆弱點（如生理、情緒、認知、行動）的長者，遇到不良營商行為的機率提高99%至198%。

消費風險與補償傾向

• 風險意識低：長者對消費風險的警覺性不高，不熱衷於尋求補償或提出正式投訴。
• 易受銷售影響：即將成為長者的人士較容易與銷售人員熟絡後接受推銷。
• 資訊不透明：部分行業（如電訊、醫療）存在資訊不足、銷售單張難以閱讀、合約不清晰等問題。

海外經驗與建議

主要經驗

• 政府角色：

  • 制定長遠政策與資源分配
  • 持續檢視消費者保障法規
  • 提供資訊提升消費者自我保障能力
  • 推動科研與創新科技
  • 促進跨界別合作
  • 參與國際協作

• 商界策略：

  • 提供優質、多樣化的產品與服務
  • 設計顧客服務時考慮長者限制
  • 制定長者友善的執行指引與最佳實踐模式

• 社區與科技支援：

  • 增強長者人際網絡支援
  • 提升數碼科技知識與技能
  • 建立一站式消費保障資訊網站
  • 利用傳統媒體與流動應用程式提供資訊

政府與商界建議

政府建議

1. 政策方向：制定策略以滿足長者需要，提倡「尊重、關心、幫助」的價值觀。
2. 培訓與資訊：將消費者保障納入長者支援網絡的培訓內容，發展「年長消費者大使」計劃。
3. 科技發展：推動「樂齡科技」與「長者友善」成為創科基金的主要發展範疇。
4. 跨部門合作：促進商界、非政府組織及學術界合作，共同改善長者友善環境。
5. 國際合作：與內地城市（如粵港澳大灣區）及國際組織協作，學習先進經驗。

商界建議

1. 提升意識：與政府合作提高企業對長者友善措施的認識。
2. 制定指引：針對業務制定長者友善的執行標準與最佳實踐模式。
3. 改善服務：提供清晰、易讀的銷售資訊與合約，並設計適合長者的購物環境與服務。
4. 支援措施：開發長者友善的電子設備與理財工具，提升其在市場中的參與能力。

結論

香港正面臨人口高齡化的挑戰，長者友善消費環境的建設至關重要。政府、商界及其他持份者需共同努力，提升長者的資訊能力、消費選擇與保障，同時鼓勵他們積極參與社會活動與市場互動。透過政策支持、科技創新與社區合作，香港可建立一個更公平、安全及適合長者的消費環境。