2018-风险或机遇_共建长者友善消费环境的研究_124页-15mb

《共建長者友善消費環境的研究》總結

核心內容

本報告探討了香港長者友善消費環境的建立，分析了長者消費行為、市場需求與挑戰，並參考國際經驗提出具體建議。報告指出，隨著香港人口快速老化，長者成為重要的消費群體，其需求與特徵值得深入研究與關注。同時，長者在消費過程中易受不公平貿易行為影響，因此需要政府、企業及社會各界的共同努力，以建立一個包容、安全且友善的消費環境。

主要觀點

1. 香港人口老化的趨勢與影響

• 香港人口老化迅速，預計到2043年，65歲及以上人口將達250萬，佔總人口的30.6%。
• 長者被分為三個群體：即將年老（55-64歲）、年輕老者（65-84歲）與高齡老者（85歲以上）。
• 他們在經濟狀況、健康狀況與科技使用能力方面存在差異，但普遍具有較高的購買力與消費意願。

2. 長者消費行為與需求

• 長者消費範圍廣泛，包括交通、餐飲、通訊、娛樂、旅遊等。
• 即將年老群體更熱衷於使用科技，而高齡老者則更依賴家庭與社會支持。
• 長者對市場的選擇與資訊透明度有較高期待，但對電信、保險、餐飲等行業的滿意度較低。

3. 市場與消費環境的挑戰

• 長者易受不公平貿易行為影響，如資訊不透明、欺詐行為、合同重續未通知等。
• 高齡老者因身體或認知功能下降，更易成為不當貿易的受害者。
• 他們在面對消費問題時傾向於不主動尋求解決，更可能與家人或朋友討論，而非向機構投訴。

4. 長者所需支持

• 家庭與社區支持是長者保護自身權益的重要資源。
• 消費資訊來源以家庭為主，但有特殊需求的長者更傾向於向鄰居或社工尋求幫助。
• 需要提升長者對消費爭議處理機制的認識與使用能力。

關鍵資訊

1. 消費行為特徵

• 即將年老群體：教育程度高、收入較高、較善於使用科技，消費重點為娛樂、旅遊與通訊。
• 年輕老者群體：多已退休、收入較低、科技使用能力較弱，消費重點為醫療與家庭支持。
• 高齡老者群體：教育程度較低、行動不便、認知能力下降，依賴家庭與社會服務，消費重點為醫療與照護。

2. 常見投訴類型

• 投訴最多的五類為：電信服務（23.6%）、電器產品（11.2%）、旅遊事務（6.5%）、電信設備（6.1%）與家具裝飾（4.2%）。
• 常見問題包括資訊不透明、欺詐行為、合同重續未通知、服務品質不佳等。

3. 消費環境需求

• 需要提供更易接觸的消費資訊、更友善的購物設施（如乾淨的衛生間、座椅、清晰的標籤）。
• 需要提升零售業的服務品質與誠信度，並加強對長者友善的意識。

4. 國際經驗與建議

• 歐盟、日本、新加坡、澳洲、美國、愛爾蘭與英國等國家在長者友善消費環境建設方面有豐富經驗。
• 政府應扮演關鍵角色，透過政策制定、資金支持、標準制定與跨部門合作，促進長者友善消費環境的建立。
• 需要推動跨部門合作，提升企業與社會組織對長者需求的認知與響應。
• 加強長者對資訊科技的使用能力，以促進其在市場中的主動參與。

建議總結

1. 政府應發揮核心作用

• 建立全面的長者友善消費政策，包括研究需求、制定標準與加強監管。
• 增強企業與相關機構對長者需求的意識與行動。

2. 強化長者自我保護能力

• 建立社區支持網絡，提供消費資訊與協助。
• 推動「長者消費大使」計劃，鼓勵社區成員協助長者處理消費問題。
• 提升長者對資訊科技的知識與技能，促進其在市場中的主動參與。

3. 增加長者友善商品與服務

• 鼓勵企業提供更多符合長者需求的商品與服務，如更易使用的購物設施、清晰的標籤與資訊展示。
• 促進創新科技在長者友善環境中的應用，如智能購物設施與線上服務。

4. 優化消費資訊與爭議解決機制

• 建立更便捷的資訊獲取與爭議解決途徑，提升長者對市場的掌握能力。
• 推動跨部門合作，整合資源以提供更全面的支援。

結論

香港正處於人口老化的關鍵時期，建立一個長者友善的消費環境不僅有助於銀髮經濟的可持續發展，也是促進長者健康與福祉的重要基礎。透過政府引領、企業配合與社會支持，提升長者在消費過程中的選擇權、資訊透明度與自我保護能力，是實現這一目標的關鍵。