中国互联网协会-互联网企业社会责任报告编写指南-2020.9.24-31页_504kb

互联网企业社会责任报告编写指南总结

核心内容

本指南旨在为互联网企业编制社会责任报告提供系统性、规范性及行业特色化的指导，涵盖编写原则、实质性议题管理、具体披露内容及编制流程等方面。其目的是提升企业社会责任信息披露的透明度、可比性和可读性，增强企业与利益相关方之间的沟通，促进企业可持续发展。

主要观点

1. 编写原则：

   • 实质准确：报告应如实反映企业对经济、环境和社会产生的影响。
   • 可比一致：企业应定期、连续披露可比的绩效指标，并保持统计方法一致。
   • 客观平衡：报告应全面披露企业的社会责任正负面表现，以便利益相关方进行全面评估。
   • 易读可及：报告应考虑不同利益相关方的背景，以多种形式便于获取和理解。

2. 实质性议题管理：

   • 企业应识别、排序、确认和评审社会责任议题，以确保报告内容聚焦于对企业与利益相关方影响较大的议题。
   • 通过议题分析矩阵，综合评估议题的重要性与影响，形成优先披露清单。

3. 社会责任报告应涵盖四大层面：

   • 治理：包括社会责任战略、管理机制与关键绩效。
   • 经济：涉及反腐败、产业链与供应链协同发展、科技创新、客户/用户服务等。
   • 社会：包括员工权益与发展、社区与公益发展。
   • 环境：包括绿色理念传播、绿色运营等。

关键信息

6.1 社会责任战略与管理

• 社会责任理念、文化、愿景：应融入企业愿景、使命和价值观，由最高管理层承诺。
• 社会责任管理：建立专门的管理部门，明确决策、协调、执行机制，披露员工数量、培训次数、参与活动等关键绩效。

6.2 反腐败和反商业贿赂

• 管理机制：包括反腐核查部门设立、反腐败能力建设、举报渠道、培训机制等。
• 关键绩效：反腐败培训次数、参与人数、处理的腐败案件数量等。

6.3 产业链和供应链协同发展

• 产业链合作：参与政策制定、行业组织、创业就业、行业活动等。
• 反垄断与反不正当竞争：制定公平竞争政策，处理相关投诉与诉讼。
• 供应链合作：制定供应商遴选标准，开展社会责任评估与培训，披露供应商数量、采购比例、培训次数等。

6.4 科技创新

• 技术及业态模式创新：鼓励研发，考虑科技伦理，保护知识产权，披露研发经费、专利数量、研发人员比例等。
• 技术合作与交流：开展技术合作与培训，参与标准制定，披露技术交流会议次数、论文数量、标准制修订数量等。

6.5 网络健康与安全

• 网络运行与信息安全：保障网络可靠运行，建立信息安全机制，披露网络宕机事件、信息安全培训次数、重大漏洞数量等。
• 内容真实与健康：打击虚假与有害信息，支持优质内容创作，披露内容审核员工数量、日均处理信息数量等。

6.6 客户/用户服务

• 保障客户/用户权益：保护用户知情权、隐私权，规范市场营销行为，披露投诉处理机制、满意度等。
• 产品/服务质量保障：建立质量体系，提供满足社会需求的产品，披露用户满意度等。
• 客户/用户评价与投诉：建立投诉处理机制，披露平均响应时间、投诉数量及处理率等。
• 产品/服务可获得性：为多样群体（如未成年人、残障人士、老年人）提供适配服务，披露覆盖人数等。

6.7 参与方合作履责

• 平台参与方监督管理：建立参与方准入审核、评价机制与监督机制，披露参与方数量、监督数据等。
• 平台共同履责价值体现：推动参与方共同履行社会责任，披露培训次数、项目数据等。

6.8 员工权益与发展

• 员工权益保护与职场关怀：保障员工基本权益，关注身心健康、工作安全、非合同员工权益，披露员工满意度、社保覆盖率、体检比例等。
• 员工培训与发展：建立职业发展政策和培训体系，披露培训项目数量、参与人数、经费支出等。
• 雇佣与多元化：坚持平等、多元、非歧视原则，披露员工结构、招聘政策、劳动争议机制等。

6.9 社区/公益发展

• 带动地区经济发展：通过投资、设立运营点等方式支持地方经济，披露运营点数量、税费总额等。
• 支持公益慈善：推动公益项目，披露公益捐赠总额、活动覆盖人数、员工志愿者参与情况等。

编制流程

1. 编制流程概述：明确报告编制的整体流程。
2. 组建编写小组：由相关职能部门组成，确保报告内容的全面性。
3. 策划内容：根据企业实际情况选择重点议题。
4. 制定计划：明确时间节点与责任分工。
5. 撰写与设计：确保内容清晰、结构合理。
6. 发布报告：通过多种渠道发布，提升公众认知。
7. 影响跟踪与评估：对报告发布后的影响进行跟踪，评估社会反响。

附录

附录A列出了本指南与GRI标准、香港联合交易所《环境、社会与管治报告指引》、GB/T 36001-2015等标准的对照，为报告编制提供参考依据。

总结

本指南为互联网企业社会责任报告的编制提供了全面的指导框架，涵盖从战略制定、议题识别到具体披露指标与编制流程的全过程。通过系统化、标准化的披露方式，企业能够更好地展现其在治理、经济、社会与环境四个维度的社会责任实践，提升透明度和公信力，促进可持续发展。