极光大数据-网约车出行安全用户信心研究报告27页_3mb

网约车出行安全用户信心研究总结

核心内容概述

本报告由极光JIGUANG发布，聚焦于2019年第三季度网约车出行安全领域，分析了乘客与司机对网约车平台安全性的信心变化。报告内容涵盖网约车行业监管政策、平台安全保障措施、用户安全意识及对安全技术的认知，以及未来对网约车安全性的预期。

主要观点与关键信息

网约车安全监管政策

• 2016年：交通运输部等七部委联合发布《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，确立了网约车的合法地位，并对平台、车辆及司机提出了准入要求。
• 2018年8月：顺风车安全事故引发广泛关注，随后交通运输部牵头对网约车和顺风车平台开展安全专项检查。
• 2018年11月：针对滴滴、首汽、神州、曹操、易到、美团、嘀嗒、高德等8家主要平台提出整改要求，限期两周完成整改方案。

网约车平台安全保障措施

• 全流程安全保障：包括司机准入、行程前身份查验、行程中行车安全、行程后评价反馈。
• 事故发生时应对机制：平台需提供畅通的反馈渠道、完善的应急响应机制及保险保障。
• 滴滴出行安全体系：
  • 投入大量资金、人力和技术，2019年预计安全投入超20亿元。
  • 建立安全委员会、制定安全制度、提升客服效率。
  • 采用大数据分析、人脸识别、驾驶行为监测等技术手段，强化安全防护。
  • 推出“一键报警”、“行程分享”、“紧急联系人”等功能，保障用户安全。

用户对网约车安全性的信心

• 乘客信心：

  • 61.1%的乘客将出行安全性视为使用网约车时最关注的因素。
  • 54.6%的乘客认为过去一年网约车安全性有明显好转。
  • 超八成乘客预期未来网约车安全将有所提升。
  • 滴滴出行在用户对安全措施的认知方面领先行业，尤其在一键报警、司机审核、紧急联系人等方面。

• 司机信心：

  • 超八成司机认为过去一年网约车出行安全有所好转。
  • 约六成司机认可完善乘客信息核验机制和一键报警功能对保障自身安全的作用。
  • 滴滴出行在司机安全性评分中位居首位，79.2%的司机认为其安全性变好。

用户安全防范意识

• 超七成乘客有注意行车路线和坐后排的安全意识。
• 深夜打车结伴而行、添加紧急联系人和分享行车信息等行为，经常注意的用户比例低于五成。

技术保障措施

• 大数据追溯：记录行程信息，实现平台订单全程可追溯。
• 驾驶行为检测：利用传感器、GPS等数据分析危险驾驶行为，引导司机改变不良驾驶习惯。
• 人脸识别：采用AI技术核验司机身份，防止冒用他人身份接单。
• 可视化安全管理：系统整合多部门数据，实现对网约车全过程的安全监测。

数据来源与方法

• 数据来源：

  • 极光云服务平台的行业数据采集。
  • 极光iAPP平台对移动应用的长期监测。
  • 极光调研平台进行的网络调研，共回收样本1287份，其中乘客884份，司机403份。
  • 其他合法收集的数据。

• 数据周期：整体时间段为2019年第三季度，部分更新至第四季度。

• 数据指标说明：具体数据指标请参考各页标注。

免责声明

• 极光JIGUANG提供的数据信息为估算与分析结果，仅供参考。
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报告其他说明

• 极光数据研究院将持续利用大数据能力，对各领域进行深入分析与商业洞察。
• 报告内容受商标和著作权保护，未经书面许可，不得复制或传递。

极光JIGUANG简介

• 成立于2011年，是中国领先的开发者服务提供商。
• 提供消息推送、即时通讯、统计分析、社会化组件、短信、一键认证、深度链接等服务。
• 截至2019年9月，已服务超过40万移动开发者及138.6万款移动应用。
• 开发工具包（SDK）安装量累计达308亿，月度独立活跃设备13.4亿部。

联系方式

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