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网约车出行安全用户信心研究总结

核心内容概述

本报告由极光JIGUANG发布，旨在分析2019年第三季度网约车用户和司机对出行安全的信心情况。报告涵盖网约车安全监管政策背景、平台安全保障措施、用户与司机信心研究、技术应用及数据来源说明等方面，全面展示了网约车行业在安全方面的进展和用户信任度的变化。

主要观点

1. 网约车安全进入强监管时代

• 政策背景：2016年，交通运输部等七部委发布《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，确立网约车合法地位并明确企业、车辆、驾驶员的准入要求。
• 监管强化：2018年8月顺风车安全事故后，交通部牵头对主要网约车/顺风车平台开展安全专项检查，并在11月提出整改要求。
• 监管范围：29个省级单位和200多个城市发布了相关指导意见或实施细则。

2. 网约车平台安全保障措施

• 全流程安全：平台在司机准入、行程前、行程中、行程后四个阶段实施安全保障。
• 技术手段：采用大数据分析、人脸识别、驾驶行为监测等技术提升安全水平。
• 应急机制：建立畅通的反馈渠道、高效的应急响应机制和完善的保险保障措施。

3. 滴滴出行安全保障体系

• 投入与团队：2019年安全投入预计超过20亿元，安全工作团队达2548人。
• 安全机制：设立集团及事业部各级安全委员会，制定《网约车安全标准（试行）》及19项安全制度。
• 安全产品：上线一键报警、行程分享、紧急联系人设置等安全功能，全年保护司乘通话58.8亿次。
• 合作与创新：加强警企合作，与腾讯安全成立联合实验室，提升安全风险防范和事件处置能力。

4. 用户信心研究

• 安全性关注度：61.1%用户认为出行安全性是使用网约车时的重点考虑因素。
• 平台满意度：滴滴出行用户满意度评分4.10，位居行业第一。
• 安全感知变化：54.6%用户认为过去一年网约车安全性有明显好转。
• 安全措施认知：用户对滴滴出行的一键报警、司机审核、紧急联系人等功能认知高于行业平均水平。
• 未来预期：超八成用户预期未来网约车出行安全将有所提升。

5. 司机信心研究

• 安全感知变化：64.8%司机认为过去一年网约车出行安全有明显好转。
• 安全措施认可度：约六成司机认可完善乘客个人信息与核验机制、一键报警功能对保障安全的作用。
• 平台安全性评价：滴滴出行在司机中的安全性评分最高，为3.78分。
• 未来预期：65.3%司机认为未来网约车出行安全会明显好转。

关键信息

技术应用

• 大数据追溯：记录行程信息，实现订单全程可追溯。
• 驾驶行为检测：通过手机传感器、陀螺仪、GPS等分析危险驾驶行为。
• 可视化安全管理系统：整合多部门数据与警企合作信息，实现全程安全监测。
• AI人脸识别：用于司机身份核验，提升平台安全性。

数据来源与方法

• 数据来源：
  • 极光云服务平台的行业数据采集
  • 极光iAPP平台对移动应用的长期监测
  • 极光调研平台进行的网络调研（样本1287份，其中乘客884份，司机403份）
• 数据周期：2019年第三季度，部分更新至第四季度。
• 数据指标：各页标注具体指标，如满意度评分、用户感知变化等。

免责声明

极光JIGUANG提供的数据信息基于大样本数据抽样、小样本调研、数据模型预测等方法估算和分析，仅供参考。极光不对数据的精确性、完整性、适用性和非侵权性做任何保证。使用数据所导致的法律后果由行为人自行承担。

报告其他说明

• 极光数据研究院将持续利用大数据能力，对各领域进行更深入的分析和商业洞察。
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极光JIGUANG简介

• 成立于2011年，是中国领先的开发者服务提供商。
• 提供消息推送、即时通讯、统计分析、社会化组件、短信、一键认证、深度链接等服务。
• 截至2019年9月，已服务超过40万移动开发者和138.6万款移动应用。
• SDK安装量累计308亿，月度独立活跃设备13.4亿部。

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