2010年-艾瑞咨询_2009-2010年中国家电B2C网络购物研究报告_53页_1006kb

中国家电B2C网络购物研究报告（2009-2010年）总结

核心内容概述

本报告主要分析了2009年中国家电B2C网络购物市场的发展现状、市场环境、主要模式、市场规模、平台特点及未来发展趋势。报告指出，中国家电网络购物市场正处于快速成长期，用户规模和交易规模均实现大幅增长，B2C模式发展尤为迅速，且存在一定的市场集中度。

主要观点

1. 市场发展现状

• 2009年中国家电网络购物用户规模达到4246万人，交易规模为113.7亿元，同比增长115.7%。
• 家电B2C网络购物市场交易规模达到21.2亿元，占家电网购交易规模的18.7%。
• 预计2013年家电网购交易规模将突破600亿元，B2C交易规模有望突破200亿元。

2. 市场环境分析

• 宏观环境：PEST分析表明，中国家电网络购物处于有利的发展环境，政策支持、价格敏感度提升、网络购物渗透率上升。
• 中观环境：家电零售渠道呈现多元化发展，传统渠道与网络渠道并存，竞争激烈。企业自建渠道与第三方渠道并存，各渠道之间存在一定的冲突。

3. 网络零售模式特点

• 中国家电网络零售模式主要包括：家电生产商网络零售、家电零售商网络零售、第三方网络零售和门户网站商城。
• 第三方电子商务平台发展最好，尤其是C2C平台（如淘宝）成为用户最常选择的平台，B2C平台发展仍有待提升。

4. 市场规模统计

• 家电网购交易规模占家电零售总额的3.3%，预计2013年将超过10%。
• 家电网购占整体网购交易规模的4.6%，预计2013年将上升至6.5%。
• 大家电交易规模在2009年为23.9亿元，占家电网购交易总额的21.0%，预计2013年将超过50%。

关键信息

1. 市场增长与趋势

• 家电网购市场增长迅速，预计未来几年将持续扩大。
• 未来三大趋势包括：家电网购快速发展、传统零售商会加大网络渠道投入、家电产品种类增多，销售渠道差异化凸显。

2. 主要B2C平台

• 京东商城：市场份额达45.4%，主要销售大家电产品，以低价策略和自建物流体系为核心竞争力。
• 世纪电器网：主打大家电销售，市场份额为11.5%，重视客户服务和用户体验。
• 品牌家电网：采用B4C模式，强调品牌直供，产品种类丰富，注重用户体验。
• 新七天电器直销网：以直销模式为主，与多家家电厂商签订直供协议，具备“以旧换新”资质。

3. 用户行为与需求

• 用户主要关注价格、产品质量、售后服务和退换货的便捷性。
• 大家电用户更注重品牌、外观、性能和售后保障，而小家电用户更关注价格和种类。
• 用户对C2C平台的依赖度较高，其占比超过80%。

4. 市场挑战

• 网购用户对售后服务和产品质量存在担忧，尤其是大家电。
• 网络渠道在三四线城市覆盖有限，物流、支付等配套体系尚不完善。
• 新进入者面临较高的竞争压力，市场尚未形成垄断。

未来发展趋势建议

1. B2C平台发展建议

• 提高客户服务质量和用户体验，增强用户黏性。
• 与家电厂商紧密合作，提供个性化服务，满足消费者多样化需求。
• 加强品牌建设，提升消费者对网购平台的信任度。

2. 市场拓展建议

• 拓展三四线城市市场，提升网络零售的覆盖面。
• 完善售后服务体系，增强消费者信心。
• 增强物流配送能力，降低配送成本，提高配送效率。

3. 消费者教育

• 加强消费者对网购的了解和信任，尤其是大家电的购买。
• 提供更多产品信息和对比服务，帮助消费者做出更明智的购买决策。

总结

中国家电B2C网络购物市场正处于快速发展阶段，用户规模和交易规模均实现显著增长。B2C模式相较于C2C模式更具发展潜力，但目前仍需进一步优化服务、提升用户体验和加强品牌建设。随着电子商务的不断完善，家电网购将成为家电销售的重要渠道，未来几年内将占据更大的市场份额。同时，网络购物市场仍需进一步拓展，尤其是三四线城市的覆盖，以满足更广泛的消费者需求。