2018年中国通讯云服务行业研究报告_44页_1mb

中国通讯云服务行业研究报告总结

核心内容概述

通讯云服务是基于云计算技术的企业级通信解决方案，涵盖运营商业务与互联网业务，包括短信、语音、即时通讯（IM）、实时音视频、呼叫中心、云客服和融合通信（UC）等多种形式。它通过PaaS、SaaS和私有化部署等方式为企业提供灵活、低成本、高效的通信服务，满足企业与用户、用户与用户以及企业内部的多种通信需求。

主要观点与关键信息

1. 通讯云服务的主要应用场景

• 短信与语音：用于身份验证、通知、推广等场景，尤其在金融、电商、物流等领域广泛应用。
• IM与实时音视频：满足互联网云通讯需求，支持多种消息类型，如文本、语音、视频等，并可嵌入到企业自有系统中。
• 呼叫中心与云客服：支持全渠道接入，提升客户服务效率，结合AI技术实现智能客服机器人。
• 融合通信（UC）：整合多种通信方式，统一管理企业内部通信需求，适用于大型企业及多业务场景。

2. 通讯云服务的发展历程

• 早期以短信、语音和呼叫中心为主，采用本地部署模式。
• 随着云计算和移动互联网的发展，通讯云服务逐渐向PaaS和SaaS模式转变，拓展至IM、实时音视频等新型产品形态。
• 企业级通信成为传统通信业务的重点，市场呈现多元化发展。

3. 市场规模与增长趋势

• 短信云通讯市场：2017年规模为196.6亿元，预计2022年达266.8亿元，年复合增长率7.6%。
• 语音云通讯市场：2017年规模为21.1亿元，预计2022年达83.4亿元，年复合增长率20%。
• IM PaaS云通讯市场：2017年规模为7.6亿元，预计2022年达18.2亿元，年复合增长率16.9%。
• 呼叫中心市场：2017年市场规模达6301.0亿元，年复合增长率8.4%，2020年后预计放缓至5.5%。
• 云客服市场：2017年规模为12.3亿元，预计2022年达38.6亿元，年复合增长率27.2%。
• 企业融合通信（UC）市场：预计2022年市场规模将达249.9亿元。

4. 行业发展环境

• 网络基础设施：持续加强，4G网络覆盖全国95%的行政村，为通讯云服务发展提供基础支撑。
• 政策支持：工信部加强商业性短信息管理，鼓励民间资本进入电信业，推动市场规范和开放。
• 企业数字化转型：云服务成为企业数字化转型的重要环节，通讯云服务在其中发挥关键作用。

5. 市场主体与竞争格局

• 截至2017年底，中国实有市场主体9814.8万户，为通讯云服务带来广阔市场空间。
• 通讯云服务市场由传统通信厂商、云服务创业公司和互联网巨头共同参与，形成三足鼎立格局。
• 云服务创业公司尤为活跃，服务对象从中小企业扩展至大型企业。

6. 商业模式与竞争要点

• 运营商业务：整合运营商资源，通过短信与语音进销差价盈利，竞争要素为运营商资源获取能力。
• 互联网业务：采用Freemium模式，提供标准化产品，竞争要素包括产品技术、市场洞察和销售能力。
• 私有云服务：按需定制，适用于对安全性和稳定性要求高的行业。

7. 企业选型策略

• 大型企业：更关注稳定性、安全性、可扩展性及私有化部署。
• 中小企业：偏好标准化、易用性强、快速上线的产品，更关注价格和功能多样性。
• 不同行业对通讯云服务的需求存在差异，如金融行业重视安全与实时性，教育行业关注便捷性和集成能力。

8. 典型企业案例

• 容联·云通讯：提供PaaS与SaaS结合的全方位服务，布局AI+通讯，已覆盖15万家企业客户。
• 梦网科技：构建IM云、视频云、物联云和数流云四位一体的企业通信生态，注重富媒体化与5G发展。
• 讯众股份：提供云通信全能力服务，布局智能语音机器人和通信大数据，客户覆盖广泛。
• Avaya：全球领先的统一通信与联络中心提供商，与容联合作推出云呼叫中心“小A云”，加速AI与大数据应用。
• Udesk：专注于全渠道智能客服系统，集成BI数据分析和KM知识库，拥有超过8万家企业客户。

9. 行业未来发展趋势

• 产品形态多样化：传统短信和呼叫中心进入成熟期，而云客服、语音服务等进入快速增长期。
• 业务融合：通讯云服务将与企业内部系统深度整合，打破信息孤岛，提升效率。
• 智能化发展：AI技术在客服、质检、营销等环节广泛应用，推动通讯云服务向智能化转型。
• 大数据驱动：构建用户画像，实现精准营销和问题预判，提升通讯服务的主动性和价值。

总结

通讯云服务作为云计算在通信领域的延伸，正逐步成为企业通信服务的重要组成部分。其发展受到网络基础设施完善、企业数字化转型、AI技术融合和市场竞争格局变化等多重因素影响。随着技术的不断进步和市场需求的持续增长，通讯云服务将在未来保持多元化、智能化和生态化的发展趋势，助力企业实现降本增效和数字化转型。