2018年-艾瑞咨询_2018年中国通讯云服务行业研究报告_46页_2mb

中国通讯云服务行业研究报告总结

核心内容

中国通讯云服务行业是基于云计算技术理念和服务模式提供的企业级通讯服务，涵盖运营商业务和互联网业务，包括短信、语音、即时通讯（IM）、实时音视频、呼叫中心、云客服和企业融合通信（UC）。该行业的发展受到云计算、移动互联网、人工智能等技术的推动，具备资源优化配置、弹性扩展、降本增效等优势。

主要观点

1. 市场发展迅速
   2017年，短信、语音和IM PaaS服务市场规模分别为196.6亿元、21.1亿元和7.6亿元，呼叫中心市场规模达6301.0亿元，云客服市场规模为12.3亿元，预计2020年后年复合增长率将达27.2%。企业融合通信市场在2017年为142.6亿元，预计到2020年将增长至249.9亿元。

2. 市场参与者多元化
   传统通信厂商、云服务创业公司和互联网巨头是市场核心参与者。传统厂商在安全性方面有优势，云创业公司注重灵活性和创新，互联网巨头则依托其生态资源提供标准化服务。

3. 技术推动行业转型
   AI、大数据等技术的融合使通讯云服务更加智能化，实现问题预判、精准营销和效率提升。语音业务因隐号通话、语音验证码等新兴场景表现强劲，预计到2022年市场规模将达83.4亿元。

4. 市场趋势

   • 产品形态多样化，短信、语音、IM、实时音视频、云客服等并存。
   • 企业通信服务趋向于全渠道整合，打通社交媒体和企业内部系统，提升服务效率。
   • 通讯云服务正从成本中心向利润中心转变，通过用户画像和标签体系提升营销效果。

关键信息

• 行业规模：2017年短信云通讯市场规模达196.6亿元，预计2022年增长至266.8亿元；语音云通讯市场规模为21.1亿元，预计2022年达83.4亿元；IM PaaS服务市场规模为7.6亿元，预计2022年达18.2亿元；云客服预计2022年市场规模达26.5亿元；企业融合通信预计2022年市场规模达249.9亿元。
• 行业趋势：多产品形态并存，全渠道整合，智能化发展，企业通信与业务系统融合。
• 主要应用场景：短信与语音用于身份验证、通知、推广；IM与实时音视频用于开发者和企业内部沟通；呼叫中心与云客服用于企业与用户间的双向联络；融合通信用于统一管理企业内部和外部通信。
• 企业选型策略：大型企业倾向于私有云和定制化服务，中小企业偏好公有云和标准化产品。

典型企业案例

• 容联·云通讯：提供PaaS和SaaS服务，布局AI技术，客户覆盖广泛，包括大型央企和互联网企业。
• 梦网科技：构建IM云、视频云、物联云和数流云四位一体的生态体系，积极布局5G富媒体平台。
• 讯众通信：四大产品线协同发展，布局智能语音机器人和通信大数据。
• Avaya：全球领先的数字通信解决方案提供商，推出小A云，结合容联优势，加速AI和大数据应用。
• Udesk：全场景智能客服平台，提供多渠道整合、BI数据分析和智能客服机器人等服务。

行业未来发展趋势

1. 多样化产品形态长期并存
   不同产品形态处于不同生命周期阶段，短信和呼叫中心增长平缓，而云客服和语音业务增长迅速。

2. 全渠道整合
   通讯云服务将与社交媒体、企业内部系统整合，实现信息统一管理和跨渠道无缝切换。

3. 智能化发展
   利用大数据和AI技术进行问题预判和精准营销，推动通讯云服务向利润中心转变。

通讯云服务产业链结构

• 上游：电信运营商和IaaS服务提供商。
• 中游：PaaS和SaaS服务提供商，如容联、梦网、讯众、Udesk等。
• 下游：覆盖金融、教育、电商、医疗、互联网等多个行业。

投资与市场环境

• 资本热度上升：2013年后资本对通讯云服务的关注度显著提升，尤其是AI+客服领域。
• 政策支持：工信部推动电信业规范和开放，支持民间资本进入电信行业，促进云服务发展。
• 市场增长：2017年我国实有市场主体达9814.8万户，推动通讯云服务市场扩张。

法律声明

• 本报告由艾瑞咨询研究院自主研究及绘制，所有内容受商标和著作权保护。
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