促新机，再出发：2020中国旅游市场疫后趋势展望_20页_1mb

报告摘要

中国旅游市场疫后趋势展望总结

核心内容

新冠疫情对全球旅游业造成巨大冲击，中国也不例外。2020年上半年，国内游客数量同比下降62%，出境游更是暴跌78%。然而，随着疫情的有效控制，中国旅游市场迅速复苏，国内游已基本恢复至疫情前水平。2020年国内航线旅客数量达4800万人次，占2019年同期的98%。中国旅游研究院预计，2020年下半年旅游业收入将达到2.12万亿元，较上半年增长231%。国内酒店入住率也从疫情高峰期的1成回升至6成左右。

主要观点

国内游成为主引擎

旅游业已从疫情中复苏，国内游占据主导地位。
消费者信心回升，政府“国内大循环”政策推动了国内消费。
2020年10月国庆假期，国内旅游消费达4670亿元，恢复至2019年同期的70%。

旅游行为发生转变

从即兴游到计划游：消费者更倾向于提前预订和使用数字渠道购票。
自助游和免接触服务：消费者对卫生和安全更加重视，偏好减少与他人接触的自助游。
休闲商务游兴起：远程办公趋势推动了将商务与休闲结合的旅行模式，预计未来将更受欢迎。

关键信息

国际旅游复苏缓慢

出境游仍占中国旅游业14%的份额，但受疫情影响，国际旅游市场复苏尚待时日。
香港和台湾等依赖国际游客的地区，如2020年9月，香港出入境航空客运总量仅为10万人次，同比下降97.9%。
虽然“快捷通道”等政策已陆续推出，但尚未广泛实施。

五大应对举措

游客体验
- 利用新技术（如5G、VR）提供非接触式服务和沉浸式体验。
- 例如，“数字云南”app整合线上线下资源，提供景点直播、门票预订、导航服务等。
跨界零售
- 通过创新销售方式和产品组合吸引客户。
- 携程通过直播销售旅游产品，单场直播实现2700万元销售额。
- 万豪推出“办公无界”计划，将酒店与办公服务结合，满足商务与休闲结合的需求。
智能旅游服务
- 通过数据分析优化产品和服务，满足消费者新需求。
- 中国东方航空推出“周末随心飞”通票，成功激发周末旅行需求，后续推出工作日不限次航班活动。
智能运营
- 采用自动化技术提高运营效率，降低后端成本。
- 阿里巴巴未来酒店实现前端服务自动化，员工顾客比降至0.5。
- 东航推出“MUSS”系统，提高航班服务沟通效率。
建立未来系统
- 企业需迁移和改造老旧IT系统，以提升敏捷性和运营效率。
- 云计算是应对流量激增和提高响应能力的重要手段。
- 在市场低迷情况下，重点应放在核心系统改造和成本节约。