埃森哲-促新机，再出发：2020中国旅游市场疫后趋势展望-2020.12-20页_1mb

中国旅游市场疫后趋势展望总结

核心内容

新冠疫情对全球旅游业造成重大冲击，中国也不例外。然而，得益于有效的疫情防控措施和公众配合，中国旅游市场已展现出强劲的复苏势头。国内游基本恢复至疫情前水平，而国际旅游市场仍处于恢复阶段，受制于各国防疫政策和疫情控制情况。

主要观点

• 国内游主导复苏：2020年下半年中国旅游业收入预计达2.12万亿元，较上半年增长231%。国内航线旅客数量恢复至2019年同期的98%。国庆假期国内旅游消费达4670亿元，恢复至2019年同期的70%。
• 消费者行为转变：疫情促使消费者从“即兴游”转向“计划游”，更倾向于通过数字渠道预订和计划旅行。40%的游客在旅行计划中将疫情防控视为首要考量。
• 自助游和免接触服务走俏：消费者更重视卫生与安全，偏好自助游和减少接触的服务。旅游企业需提供非接触式体验，如数字化预订、VR技术等。
• 休闲商务游兴起：远程办公的普及催生了“休闲商务游”趋势，即商务与休闲结合的旅行方式。调查显示，三分之二的旅行社认为未来一年将有更多商务旅行者安排个人活动。
• 五大举措应对变局：埃森哲提出五大策略，包括提升游客体验、跨界零售、智能旅游服务、智能运营和建立未来系统，以帮助旅游企业在后疫情时代取得优势。

关键信息

国内旅游复苏

• 2020年国内游客数量恢复至疫情前的98%。
• 国庆假期旅游消费达4670亿元，恢复至2019年同期的70%。
• 酒店入住率从疫情高峰期的1成回升至6成左右。

国际旅游复苏缓慢

• 出境游曾占中国内地旅游业14%，但受疫情和防疫政策影响，复苏进程缓慢。
• 香港出入境航空客运总量在2020年9月同比骤降97.9%。
• 部分地区已建立“快捷通道”，允许旅客互访而无需隔离，但尚未广泛实施。

旅游企业策略

1. 游客体验：利用新技术提供非接触式服务，如“数字云南”app和VR技术。
2. 跨界零售：通过直播、送餐服务和与外卖平台合作，刺激消费。
3. 智能旅游服务：借助数据分析了解客户需求，优化产品和服务。
4. 智能运营：通过自动化服务和降本措施提高运营效率。
5. 建立未来系统：迁移和改造老旧IT系统，提高企业敏捷性和运营效率。

未来展望

埃森哲预测，中国旅游业将不会经历“至暗时刻”，而是进入“强劲复苏”或“疫市共存”阶段。企业需迅速行动，把握市场新动态和消费者新期望，以在复苏过程中占据先机。

埃森哲建议

• 在“强劲复苏”和“疫市共存”情境下：企业应积极应对需求回升，利用数字平台和云计算提升服务能力。
• 在“市场低迷”情境下：企业需注重成本控制和运营优化，通过外包和流程精简维持基本运营。

结论

中国旅游市场正在快速复苏，国内游成为主引擎，消费者行为和旅游产品需求发生显著变化。旅游企业需积极适应这些变化，利用新技术和创新策略，以在后疫情时代实现可持续发展。