2017年云HR品牌研究——福利社保篇（人力资源）_31页-4mb

报告摘要

2017年云HR品牌研究总结（福利社保篇）

研究背景与意义

随着企业信息化进程的加快，人力资源管理逐渐成为企业上“云”的重要业务领域之一。云HR服务通过提供灵活、高效、可定制的解决方案，满足了企业在人才管理、基础人事管理以及福利社保管理方面的多样化需求。本报告由移动信息化研究中心发布，旨在通过分析福利社保类云HR品牌的市场表现与价值感知，帮助企业识别优质供应商，提升品牌价值。

研究方法与模型

本研究采用**定性研究（深度访谈）与定量研究（问卷调研）**相结合的方式，对福利社保类云HR品牌进行深入分析。研究模型包含以下三个维度：

品牌外延：包括品牌知名度、美誉度、使用率和忠诚度。
品牌内涵：分为情感层面（如历史传承、社会特征、企业联系度、人格特征等）和功能层面（如可感知质量、功能利益等）。
品牌价值指数（BVI）：由品牌外延（MI）和品牌内涵（FI）构成，用于评估品牌价值。

品牌市场表现分析

根据调研结果，福利社保类云HR品牌整体市场表现如下：

品牌	品牌知名度	品牌美誉度	品牌使用率	品牌忠诚度
51社保	高于总体均值	高于总体均值	高于总体均值	高于总体均值
社保通	高于总体均值	高于总体均值	接近总体均值	接近总体均值
蚂蚁HR	高于总体均值	高于总体均值	高于总体均值	高于总体均值
人人保	接近总体均值	高于总体均值	接近总体均值	高于总体均值
欢雀HR	接近总体均值	高于总体均值	接近总体均值	高于总体均值

品牌价值感知分析

品牌价值感知主要通过可感知质量、功能利益、历史传承、社会特征、企业联系度、人格特征、可感知价值等维度进行衡量。不同品牌的关注点如下：

品牌	主要价值感知点	关注比例
51社保	提升企业形象、软件灵活性强、该领域领先品牌、提高管理效率、交付速度快	23.6%、17.9%、16.3%、14.6%、13.8%
社保通	口碑好、软件易用性强、界面设计有档次、行业针对性强、提高企业管理效率	31.8%、27.3%、22.7%、22.7%、22.7%
蚂蚁HR	物有所值、界面设计有档次、管理思想先进、信任该品牌、服务能力强	30.8%、25.3%、23.1%、23.1%、22.0%
人人保	管理思想先进、行业针对性强、是否符合企业业务特点、服务能力强、增值服务多	23.5%、19.1%、17.6%、16.2%、14.7%
欢雀HR	软件灵活性强、软件易用性强、界面设计有档次、增值服务多、带给企业创新能力	25.8%、25.8%、25.8%、22.6%、22.6%

品牌未来竞争趋势

品牌价值感知逐渐理性化：企业用户对云HR品牌的价值感知更加注重可信赖性、稳定性、服务质量等传统价值元素，对刺激性价值区（如激情、个性、新潮等）的关注度逐渐降低。
品牌忠诚度与更换意愿：不同品牌的企业用户更换意愿差异明显：
- 51社保：3.2%
- 社保通：18.8%
- 人人保：8.7%
- 未来可能更换的品牌包括：金柚网（44.4%）、幸福社保（33.3%）、轻松保（11.1%）、欢雀HR（33.3%）等。

品牌外延与内涵关系

品牌外延是品牌在市场上立足的基础，强调功能层面的市场表现。
品牌内涵则体现用户对品牌的情感与心理感知，是品牌溢价能力的关键因素。
品牌价值指数（BVI）由品牌外延（MI）和品牌内涵（FI）共同决定，其中品牌外延权重为0.7，品牌内涵权重为0.3。

品牌漏斗模型

品牌漏斗模型展示了用户对云HR品牌的认知、尝试、使用和忠诚度之间的关系。多数福利社保类云HR品牌在品牌宣传和用户吸引力方面仍有提升空间，用户对品牌的尝试与使用意愿与品牌知名度、美誉度、忠诚度密切相关。

研究结论

云HR品牌在福利社保领域的发展仍处于初级阶段，品牌影响力和用户忠诚度有待提升。
企业用户对云HR品牌的关注点逐渐从感性转向理性，更看重品牌的专业性、稳定性与服务质量。
51社保、蚂蚁HR在品牌市场表现和价值感知方面表现较为突出，具有较强的竞争力。

关于移动信息化研究中心

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