2017年云HR品牌研究—基础人事篇（人力资源）-移动信息化研究中心-2017.11-30页-4mb

2017年云HR品牌研究总结 - 基础人事管理篇

研究背景

随着人力资源行业快速变革，云HR服务大量涌现，垂直化、细分化的云HR产品使企业用户有了更多选择。本报告聚焦于基础人事管理类云HR品牌，分析其品牌价值、市场表现及未来趋势，旨在帮助企业用户更好地选择和评估云HR品牌。

研究方法

• 定性研究：深度访谈
• 定量研究：问卷调研
• 样本规模：有效样本量为450+，其中中小型企业占三分之二

品牌价值指数BVI

品牌价值指数BVI由品牌外延（MI）、品牌内涵（FI）和品牌定位（PI）组成，其中品牌外延包含认知度、美誉度、使用率、忠诚度，权重分别为0.1、0.2、0.3、0.4；品牌内涵包含情感层面（历史传承、社会特征、企业联系度、可感知价值）和功能层面（可感知质量、功能利益），权重总和小于1，表明部分价值要素难以量化。

品牌市场表现MI

• 智思云：品牌市场表现相对突出，尤其在认知度、美誉度、使用率、忠诚度方面表现优于平均水平。
• 知人：市场表现低于总体平均水平，但其转化率表现较好。
• 才到：使用率和忠诚度低于平均水平，未来需加强产品与服务的改进。
• 理才网：市场表现相对稳定，但整体仍低于平均水平。

品牌价值感知FI

• 智思云：主要集中在适应能力、灵活性、管理思想。
• 知人：主要集中在软件系统稳定性、主观信任、行业针对性。
• 才到：主要集中在软件易用性、服务能力、适应能力。
• 理才网：主要集中在口碑好、适应性强、软件系统稳定。

品牌价值趋势分析

1. 企业用户对品牌价值的关注趋于理性：从感性、低溢价向理性、高溢价转移，更加关注效率、社会贡献、科技含量等价值要素。
2. 未来品牌诉求：企业用户希望品牌具备可信赖、良好口碑、先进管理思想等特性。
3. 品牌价值感知的差异化：各品牌在功能和情感层面的价值感知存在明显差异，智思云、知人、才到、理才网在不同维度表现各异。

品牌忠诚度与用户更换意愿

• 智思云：忠诚度高于平均水平，用户更换意愿为5.5%。
• 知人：忠诚度接近平均水平，用户更换意愿为16.2%。
• 才到：忠诚度较低，用户更换意愿高达30.4%。
• 理才网：忠诚度较高，用户更换意愿为7.4%。

未来可能更换的品牌包括：慧人事、欢雀HR、班步、肯耐珂萨、微知等，其中肯耐珂萨是用户更换意愿最高的目标品牌。

品牌价值区分类

• 传统型价值区：价格便宜、设计简约、有亲和力等。
• 培育型价值区：高品质、权威、效率高等。
• 刺激型价值区：充满激情、有个性、新潮时尚等。

企业用户更倾向于选择具有高溢价力的价值元素，如效率高、积极回报社会、科技含量高等。

研究结论

• 智思云在品牌价值指数、市场表现、认知度、美誉度、使用率和忠诚度等方面表现较为突出，是当前基础人事管理类云HR品牌中的佼佼者。
• 知人虽然市场表现低于平均水平，但其在转化率方面表现良好，具备一定的市场潜力。
• 才到和理才网在品牌表现上存在不足，需进一步提升产品与服务的质量。
• 品牌价值是企业用户选择云HR品牌的重要因素，品牌需在功能和情感层面持续优化，以提升用户忠诚度和市场竞争力。

品牌研究的意义

• 品牌是企业竞争力的重要体现，有助于建立客户忠诚度。
• 品牌研究可帮助企业用户更理性地选择云HR品牌，提升管理效率和企业形象。
• 品牌价值指数BVI为品牌评估和未来趋势预测提供了重要依据。

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