2018年-ibm商业价值研究院_cn_zh_return_on_mobile_24页_545kb

报告摘要

移动技术投资回报总结

核心内容

IBM 商业价值研究院发布了一份执行报告，探讨了企业如何通过移动技术实现更高的投资回报。报告指出，尽管移动技术已经广泛普及并持续增长，但企业普遍未能充分挖掘其潜力。许多企业仅实现了移动投资回报的一小部分，而一些领先的公司已经开始采取更系统化和战略性的方法，以实现更大的价值。

主要观点

移动技术已渗透到商业活动的方方面面，其使用规模远超传统技术。
企业移动投资正在迅速增长，预计到2017年，移动投资将占IT总支出的15%。
企业移动计划的平均投资回报期为1年，远快于传统技术项目的2-3年。
成功的企业通常将移动计划与战略业务目标对齐，以确保实现最大价值。
企业在移动计划中面临的主要挑战包括缺乏战略一致性、临时性投资、目标分散以及COTS产品与定制开发之间的平衡问题。

关键信息

移动技术的现状与趋势

全球移动设备数量已超过人口总数。
移动数据流量预计在2021年以45%的复合年增长率增长。
移动技术在商业交易、旅游销售等领域的应用比例不断上升。

投资与回报预期

超过72%的受访高管计划在未来一年内至少实施5个移动项目。
62%的高管表示，他们“最成功的”移动计划在一年内实现了投资回报。
高管们预计，未来一年内收入将平均增长7%，成本将平均降低6%。
一些企业希望通过移动计划实现至少10%的收入增长。

企业类型与表现

企业被分为三类：

充分发展型企业：具有战略眼光，重视移动技术与业务目标的对齐，注重内部资源建设和安全性管理，能够实现更高的投资回报。
试验型企业：强调快速采用新方法，尝试新业务模式，但缺乏战略整合。
机会主义型企业：依赖COTS解决方案，倾向于临时性项目，缺乏深度集成和长期价值创造。

成功实践案例

美敦力公司：通过将移动技术与业务目标对齐，实现高效的远程医疗解决方案，提升医务人员效率和客户体验。
博姿公司：利用移动应用提升零售员工的服务效率，增强客户购物体验。
RWE Generation：通过移动支持的分析能力，优化采矿设备维护，减少停机时间和维护成本。

建议与策略

移动技术组合加油提速

企业应迅速识别移动机会，与关键业务线和用户合作，推动移动文化的发展。
在关键任务领域（如安全性）培养内部移动能力，同时借助外部资源满足扩展需求。
采用模块化应用开发组件和加速器工具，以降低定制比例，提升开发效率和一致性。

避免快速而廉价的虚假承诺

企业应避免仅追求快速和低成本的移动解决方案，而忽视长期价值。
评估COTS产品与定制开发的总成本，考虑其净现值，以判断其投资价值。
使用预先构建、预先集成的加速器工具，帮助企业在COTS和定制之间找到最佳平衡。

优化移动技术投资回报

采用定量分析方法，确保资源的高效利用，实现更高的投资回报。
通过分析工具了解用户行为和应用使用情况，优化用户体验和业务流程。
明确支持移动计划所需的基础架构和后台集成，避免因预算误解导致的额外支出。

结论

移动技术的巨大潜力尚未被完全实现，企业需要从战略层面规划移动计划，确保其与业务目标一致，并在COTS与定制开发之间找到平衡。充分发展型企业通过系统性方法和战略领导，实现了更高的投资回报，而其他企业则面临目标分散、临时性投资和缺乏整合等挑战。通过借鉴成功企业的做法，企业可以更好地优化移动技术的投资回报，实现业务增长和效率提升。

图表摘要

图1：60%的高管表示他们的移动计划在1年内实现了投资回报。
图2：近40%的高管承认采用临时性移动计划方法。
图3：近一半的高管表示目标无法实现，即使是最成功的项目也不例外。
图4：展示三类企业的主要特征差异。
图5：充分发展型企业更多受到最高管理层的影响。
图6：COTS与定制之间的最佳平衡点有助于实现更高的投资回报。

作者与合作者

Warren Tomlin：IBM全球企业咨询服务部副总裁兼全球/北美地区移动主管。
Shamayun Miah：IBM移动能力中心全球主管。
Saudamini Dubey：IBM互动式体验和移动部门主管兼合伙人。
Will Duckworth：IBM全球企业咨询服务部副总裁。
Pete Teigen：IBM商业价值研究院移动研究主管。
合作者：Phil Buckellem、Richard Esposito、Anthony Marshall、Steve Ballou、Kathleen Martin、Rachna Handa、Hebattallah Nashaat、Jim Phillips、April Harris。