20160907-IBM商业价值研究院-移动技术投资回报_捕获潜藏的价值_24页_545kb

移动技术投资回报总结

核心内容

本报告由 IBM 商业价值研究院发布，旨在探讨企业如何更有效地利用移动技术实现投资回报。报告指出，尽管移动技术已经广泛普及并持续增长，但企业目前仅实现了其潜在价值的一小部分。报告通过调研 18 个行业、1,000 多位高管，揭示了企业在移动技术应用中的不同策略和成果，并提出了实现更高投资回报的建议。

主要观点

• 移动技术已成为商业活动中不可或缺的一部分，其应用范围和影响力不断扩大。
• 企业目前在移动技术上的投资占比为 IT 总支出的 13%，计划在未来三年内增加至 45%。
• 62% 的高管表示，其最成功的移动项目在一年内实现了投资回报，远快于传统技术项目的 2-3 年周期。
• 企业期望通过移动计划实现至少 10% 的收入增长，并降低运营成本 6%。
• 企业面临多种挑战，如战略一致性不足、临时性投资、目标分散以及 COTS 与定制开发之间的平衡问题。

关键信息

移动技术的现状与增长

• 全球移动设备数量（79亿）已超过人口总数（73.5亿）。
• 移动在线交易占比已超 27%，预计到 2021 年，移动数据流量的复合年增长率将达 45%。
• 企业计划在未来三年内将移动投资增加三倍，从 13% 提升至 45%。

移动计划实施现状

• 72% 的高管计划在未来一年内至少实施 5 个移动项目。
• 企业当前平均每年在移动技术组合上投入 1260 万美元。
• 一家年收入约 1 亿美元的企业，其移动计划在第一年至少可实现保本的投资回报。

企业类型与表现

报告将企业分为三类：

1. 充分发展型企业：具有最高的绩效期望值，战略清晰，注重内部资源和移动安全性，能够实现更高投资回报。
2. 试验型企业：关注快速采用新方法，但缺乏战略整合。
3. 机会主义型企业：依赖 COTS 解决方案，投资回报预期较低。

成功实践

• 美敦力公司：通过与战略目标一致的移动应用，实现了筛查时间缩短、准确率提升及成本降低。
• 博姿公司：利用移动应用优化零售流程，提高销售效率和客户体验。
• RWE Generation：通过移动支持的分析能力，优化采矿设备维护，减少停机时间与成本。

实现更高投资回报的建议

1. 移动技术组合加油提速

   • 快速敏捷地响应机遇，建立移动文化。
   • 培养内部移动能力，特别是在关键任务领域如安全性。
   • 利用外部资源和生态系统，满足快速扩展需求。

2. 避免快速而廉价的虚假承诺

   • 评估 COTS 与定制开发的总成本与长期价值。
   • 使用预先构建的加速器工具，实现最佳组合。
   • 保持企业级战略视角，避免临时性解决方案。

3. 优化移动技术投资回报

   • 采用定量分析方法，优化资源分配。
   • 利用分析工具了解用户行为，提高应用质量与体验。
   • 明确移动计划与企业目标的战略一致性，确保投资有效。

最佳实践总结

• 与战略业务目标保持一致的移动计划更容易实现投资回报。
• 通过 COTS 与定制开发之间的平衡，实现更高价值。
• 内部资源与外部生态系统的结合，是成功的关键。
• 采用迭代开发方法，快速测试与优化移动应用。

作者与合作者

• Warren Tomlin：IBM 全球企业咨询服务部副总裁，负责移动战略。
• Shamayun Miah：IBM 移动能力中心全球主管。
• Saudamini Dubey：IBM 互动式体验和移动部门主管。
• Will Duckworth：IBM 亚太互动式体验业务负责人。
• Pete Teigen：IBM 商业价值研究院移动研究主管。
• 合作者：包括 Phil Buckellem、Richard Esposito、Anthony Marshall、Steve Ballou、Kathleen Martin、Rachna Handa、Hebattallah Nashaat、Jim Phillips 和 April Harris。

参考资料

• 全球移动数据流量预测：Cisco
• 移动交易增长趋势：Adyen
• 移动分析对应用开发的益处：Michael Darden
• 移动技术对业务的影响：IBM 商业价值研究院

附注

• 报告旨在为企业提供战略指导，而非替代专业判断。
• 数据来源于第三方，IBM 不承担其准确性责任。
• 报告内容受版权保护，未经授权不得复制或传播。