中国定制旅游行业报告-互动龙途-2020.8-26页_1mb

中国定制游行业报告总结

核心内容概述

本报告由龙途互动出品，旨在通过分析游客与从业者对定制游的认知与需求，探讨定制游在疫情背景下的发展现状与未来趋势。报告指出，定制游在2020年仍处于新兴阶段，市场认知度较低，但正逐步向大众市场扩展。定制游以其个性化、灵活性和保障性为特点，尤其在疫情后，游客对安全、私密性和全程服务的需求显著增加，这为定制游行业提供了新的机遇。

主要观点

• 定制游在2020年仍是新颖的旅游方式，行业尚未成熟，整体市场对定制游的认知度仍有待提高。
• 定制游主要服务于高端市场，但随着行业的发展，正逐步向大众市场渗透。
• 定制游的价值体现在行程设计、服务体验、个性化和保障性等方面，但游客对定制游价格与价值的认知存在差异。
• 定制游的市场认知模糊，导致部分游客对服务内容和价格缺乏了解。
• 技术与个性化服务之间的平衡是定制游发展的关键，技术虽能提升效率，但个性化体验仍需依赖专业定制师的沟通与理解。
• 旅行顾问在定制游中扮演核心角色，是游客是否进一步了解和接受定制游服务的关键因素之一。
• 疫情背景下，游客更注重安全、私密性和全程服务，这对定制游提出了更高的要求。

关键信息

市场认知现状

• 调研对象：主要来自北上广深四个一线城市，其中 $97%$ 为问卷星样本库数据， $3%$ 来自广之旅公众号。
• 游客构成：调研对象中， $61%$ 有过自助游经历， $51%$ 有过跟团游经历， $20%$ 有过精品小团经历。
• 认知来源： $37%$ 的游客通过家人朋友了解到定制游， $32%$ 通过携程，其余通过其他渠道。
• 认知时间： $77%$ 的定制游游客是在近几年才了解到该服务。

定制游的价值与价格

• 价格区间：游客每次定制游的消费主要在人民币2万至4万之间，其中 $35%$ 消费在1万至2万， $18%$ 消费在4万以上。
• 价格认知差异：部分游客认为定制游是高端服务，部分则认为其价格与跟团游、主题游相差不大，忽略了定制服务的价值。
• 价值体现：定制游的价值体现在行程细节、当地文化体验、多样化的行程安排等方面，而不仅仅是行程设计。

提升市场认知的四个要点

1. 行程设计：注重细节，满足游客对深度体验和个性化行程的需求。
2. 旅行顾问：提供专业、贴心的建议与服务，建立信任感。
3. 技术与个性化平衡：利用技术提升效率，但不能取代人与人之间的沟通。
4. 价格匹配：透明、合理的报价有助于建立市场信任，提高游客接受度。

疫情之下的定制游

• 旅游恢复情况：截至2020年8月，国内跨省旅游已恢复，出境游仍暂停。
• 游客偏好：疫情后，游客更倾向于自驾游、精品小团等私密性高的旅行方式。
• 安全与保障： $79%$ 的游客认为保障性比疫情前更重要，定制游在保障性方面具有优势。
• 私密性与信息保密：游客对私密性要求提高，同时对个人信息和行程信息的保密性也愈加重视。
• 行业机遇：疫情为定制游带来了独特的发展机会，尤其在安全、私密性、保障性等方面。

结论

定制游行业正处于从高端市场向大众市场转型的关键阶段。随着疫情对旅游方式的改变，定制游在提供个性化、安全保障和私密体验方面展现出独特优势。然而，行业仍面临市场认知模糊、价格与价值不匹配、技术与服务的平衡等挑战。未来，定制游机构需加强与供应商的沟通，提升旅行顾问的专业性和服务体验，同时通过透明、合理的报价建立市场信任，以推动定制游的可持续发展。