【互动龙途】中国定制旅游行业报告_26页_1mb

中国定制游行业报告总结

核心内容概述

本报告由龙途互动出品，旨在分析中国定制游市场的发展现状、游客认知、行业挑战与机遇，并为定制游行业的可持续发展提供思考与建议。报告结合游客问卷调研与行业从业者的深度访谈，揭示了定制游在市场认知、价值与价格、行程设计、旅行顾问、技术与个性化平衡、价格匹配等方面的关键信息。

主要观点与关键信息

1. 定制游市场认知模糊

• 定制游在中国仍是一个新兴的旅游方式，整体市场对其认知度不高，仅 $77%$ 的游客是在近几年才了解定制游。
• 由于不同机构提供的定制服务差异较大，导致游客对定制游的定义和价值理解模糊。
• 传播方式以口口相传和携程宣传为主， $37%$ 的游客通过家人朋友首次了解定制游， $32%$ 通过携程。

2. 定制游的价值与价格

• 定制游价格高于同类型的自助游和跟团游，主要由于其包含个性化服务、行程细节、当地文化体验等附加价值。
• 游客对价格的期望不一，部分认为定制游只适合高端市场，部分则认为其价格与主题游、精品小团相近。
• 需要行业引导游客理解定制游服务的价值，增强其对价格的接受度。

3. 游客特征与需求

• 调研对象主要为北上广深一线城市，月收入多集中在 $12K$ 到 $35K$ 之间。
• 大部分游客（ $61%$ ）在过去3年有自助游经历， $51%$ 有跟团游经历， $20%$ 有精品小团经历。
• 游客选择定制游的主要原因包括：节省时间与精力、行程灵活性、深度游玩体验。

4. 定制游的四大提升要点

• 行程设计：需注重细节与多样性，满足游客对当地文化、真实体验的需求。
• 旅行顾问：是定制游的核心，需具备专业性与个性化服务，增强游客信任感。
• 技术与个性化平衡：科技虽提升了效率，但个性化体验仍需依赖定制师的人际沟通。
• 价格匹配：需透明化报价，建立信任，提升游客对定制游价格的认可。

行程设计

• 定制游游客多为有旅游经验的人群，他们追求深度体验和个性化服务。
• 调研显示，游客更倾向于多样化的行程设计，而非标准化套餐。
• 旅行顾问在行程设计中发挥重要作用，能为游客提供专属建议和独特体验。

旅行顾问

• 旅行顾问是定制游服务的核心，其专业性和个性化服务直接影响游客体验。
• 多数游客仅在行前接触旅行顾问，行中服务仍需加强。
• 定制师需具备对目的地的深入了解，以及对不同游客群体的偏好分析。

技术与个性化平衡

• 科技提升了定制游的效率，但个性化体验仍需依靠定制师的人际沟通与专业判断。
• 定制游的个性化不仅是行程设计，更是服务体验的体现。
• 技术无法替代人的主观判断，需在效率与体验之间找到平衡。

价格匹配

• 游客对定制游价格存在疑惑，需加强价格透明化与价值传播。
• 定制游机构应明确服务内容与价格之间的匹配关系，提升游客的接受度。
• 碎片化服务虽有助于市场拓展，但缺乏统一标准，影响行业健康发展。

疫情之下的定制游

• 2020年8月前，出境游仍受疫情影响，定制游游客多选择国内城市和欧洲作为目的地。
• 疫情后，游客更注重旅行的安全性、私密性与保障服务，定制游正好满足这些需求。
• 游客倾向于自驾游和小团游，以提高私密性与安全性。
• 定制游机构需加强与供应商的沟通，及时了解疫情防范措施，为游客提供更安全的旅行建议。

行业建议

• 行业需持续引导市场认知，提升游客对定制游价值的理解。
• 定制游机构应注重旅行顾问的专业性与服务体验，增强游客信任。
• 技术应作为辅助工具，而非完全替代人工服务。
• 价格透明化与服务价值匹配是提升市场接受度的关键。

数据与样本说明

• 本次调研共获取427份有效问卷，其中 $30%$ 来自广之旅公众号， $70%$ 来自问卷星样本库。
• 样本主要来自北上广深一线城市，月收入范围集中在 $12K$ 到 $35K$。
• $97%$ 的受访者有过国内或境外定制游经历， $56%$ 的游客在初期会与旅行顾问深入沟通。

未来展望

• 定制游行业需在提升市场认知、优化服务体验、平衡技术与人性化服务、合理定价等方面持续努力。
• 疫情后的市场趋势表明，定制游在安全、私密性、个性化服务方面具有独特优势。
• 行业需进一步挖掘游客需求，提升服务的专业性与个性化，以实现可持续发展。