2018年中国在线定制旅游行业研究报告_42页_3mb

中国在线定制旅游行业研究报告总结（2018年）

核心内容概述

中国在线定制旅游行业正处于快速成长阶段，2017年市场交易规模达到68.0亿元，在线化率仅为7.9%，显示出巨大的市场潜力。随着用户对旅游体验的个性化需求增加以及行业规范体系逐步完善，定制旅游行业将向更加成熟的方向发展。行业主要包含高端定制游和大众定制游，二者在服务深度、客群特征及运营模式上均有差异。

主要观点

1. 定制旅游定义
   定制旅游是介于跟团游与自助游之间的新型旅游形式，以用户需求为导向，提供个性化旅游方案和配套服务。

2. 市场发展趋势

   • 定制旅游市场将逐步实现半标品化，即在标准化基础上提供一定的自由度，以满足用户对个性化和便捷性的双重需求。
   • 出境游市场将成为定制旅游的主要增长方向，因其复杂性和个性化需求更高，定制游能更好地满足用户需求。
   • 用户群体扩张，包括国际游学、移民置业、企业定制等细分市场，将为定制旅游带来新的业务增长点。

3. 行业现状与挑战

   • 定制旅游行业仍处于早期发展阶段，面临规模化困难、同质化严重、用户认知度低、获客成本高等多重问题。
   • 行业内竞争激烈，市场呈现高度分散的状态，缺乏统一标准和成熟模式。

关键信息

市场规模

• 2017年中国在线定制旅游市场交易规模为68.0亿元。
• 在线化率仅7.9%，表明定制旅游仍以线下为主，未来有望显著提升。

定制游模式分类

1. 高端定制游

   • 服务对象：高净值人群。
   • 特点：强调独特体验、服务保障及资源稀缺性。
   • 模式：以B2C为主，注重服务深度和个性化。
   • 供给方式：纯私人定制，依赖资源与服务保障能力。

2. 大众定制游

   • 服务对象：新兴中产阶层。
   • 特点：提供性价比高的旅游产品，满足“懒人”需求。
   • 模式：B2C为主，也存在B2B和C2C模式。
   • 供给方式：半定制，依赖平台资源与标准化流程。

供给方式

• B2C模式：企业直接提供定制服务，强调质量与定制师能力。
• B2B模式：企业为其他旅游企业或旅行社提供定制服务，强调资源整合。
• C2C模式：个人达人通过平台提供定制服务，但存在品控与信任问题。

从业者供给

• 定制师是定制旅游的核心，其经验、创意及能力直接影响产品和服务质量。
• 定制游行业面临人才短缺、同质化严重、低价竞争等问题。

行业发展路径

1. 供应链数据库建设
   建立覆盖全球旅游产品的数据库，为定制师提供精准资源匹配，提升定制效率与服务质量。

2. SaaS工具开发
   通过SaaS平台提升定制师工作效率，实现行程设计、资源管理、用户沟通等环节的数字化。

3. 用户需求引导
   提高用户对定制旅游的认知度与接受度，通过精准营销、社群传播、口碑效应等方式扩大用户基础。

4. 行业集中度提升
   随着市场逐步成熟，行业将经历淘汰与升级，集中度有望提升，形成头部企业主导的市场格局。

企业案例分析

技术与平台的作用

• 供应链数据库：实现资源匹配与精准推荐，提升定制效率。
• SaaS平台：帮助定制师进行行程设计、资源管理、客户沟通，提升服务效率。
• 多终端平台：支持APP与PC端，实现用户需求与方案的快速对接。
• 微信公众号与OTA导流：作为营销推广的重要工具，提升用户触达率。

行业未来趋势

1. 半标品化趋势
   定制旅游将向半标品化发展，兼顾个性化与标准化，适应用户需求变化。

2. 出境游成为主流
   出境游因其复杂性和个性化需求，将成为定制旅游的主要增长点。

3. 用户群体多元化
   企业定制、游学、移民置业等细分市场将为定制旅游提供新的增长机会。

4. 行业集中度提升
   未来定制旅游市场将经历整合，形成头部企业主导的格局。

5. 线下旅行社转型
   旅行社将从“批发—代理”模式向定制化服务转型，以提高用户粘性与毛利。

行业难点与问题

• 规模化压力大：定制游本质是人对人的服务，难以实现规模化。
• 同质化严重：多数企业产品相似度高，缺乏独特性。
• 用户认知度低：公众对定制旅游的接受度与需求认知尚未普及。
• 获客成本高：线上流量获取成本上升，线下社群获客逐渐饱和。
• 人才问题突出：定制师能力参差不齐，缺乏专业培训体系。

行业建议与策略

1. 聚焦细分市场：通过深耕某一领域，提高专业度与品牌影响力。
2. 加强供应链管理：建立完善的资源平台，提升资源获取效率。
3. 优化定制师培训：提升定制师能力，打造个性化服务能力。
4. 推动线上化与标准化：提升在线化率，推动半标品化产品发展。
5. 加强品牌与口碑建设：通过优质服务提升用户留存与复购率。

总结

中国在线定制旅游行业正处于快速发展阶段，但整体仍处于早期市场，在线化率低，行业规范不成熟，存在同质化、人才短缺、用户认知度低等问题。未来随着用户需求个性化增强、技术发展以及行业整合，定制旅游将逐步走向半标品化和规模化，成为旅游市场的重要组成部分。同时，出境游、企业定制、游学移民等细分市场将为行业提供新的增长点，推动其持续发展。