2017-中国中产千禧一代的服装购物之旅_44页-2mb

中国中产千禧一代的服装购物之旅总结

核心内容

本报告由冯氏集团利丰研究中心于2017年发布，聚焦中国中产千禧一代（18-35岁）的服装购物行为，涵盖购物前、购物中和购物后的体验，以及他们对服装品牌和零售科技的看法。报告通过定性座谈会和定量调查相结合的方式，分析了这一消费群体的偏好、购物习惯和对品牌及科技应用的期望。

主要观点

购物前

• 灵感来源多样化：明星和网红是重要的潮流灵感来源，尤其是上海受访者更常提到小红书。
• 信息获取渠道：受访者通过微博、微信公众号、时尚杂志、地铁广告等方式获取潮流资讯。
• 平台偏好：小红书作为一站式平台，提供时尚建议和购物推荐；天猫品牌旗舰店是查询商品信息和价格的主要渠道。
• 橱窗设计重要性：实体店橱窗展示最新系列、促销信息和主题设计对非知名品牌的吸引力更大。

购物中

• 线下购物偏好：大多数受访者更喜欢线下购物，尤其是可以试穿和享受销售服务。
• 试穿的重要性：试穿是购买决策的关键因素，尤其在购买非基础商品时。
• 冲动消费现象：部分受访者表示在无明确购物目标的情况下，更容易冲动消费，尤其受店铺设计和促销活动吸引。
• 销售人员的角色：受访者希望销售人员友好、专业，但不希望过度推销，更倾向于轻松的购物环境。
• 线上购物便利性：线上购物主要被用于购买基础商品，如T恤、内衣裤等，且依赖客服的即时回应和退换货政策。

购物后

• 售后服务需求：线上购物的售后服务需求较高，特别是换货和退款服务，而线下购物因可试穿，售后需求较低。
• 会员制度吸引力有限：受访者认为当前会员制度提供的折扣有限，缺乏激励作用。

关键信息

对服装的理解和喜好

• 服装被视为日常生活的一部分，能体现个性、品味和身份。
• 年轻千禧一代偏好运动休闲风格，年长者则更喜欢舒适时尚与商务休闲结合的款式。

品牌偏好

• 受欢迎的品牌：I.T、ZARA、耐克、阿迪达斯等快时尚与运动品牌。
• 品牌特质：时尚潮流、物有所值、产品种类丰富、良好的客户体验。
• 偏好外国品牌：受访者倾向于选择具有个性、时尚和潮流设计的外国品牌。

零售科技需求

• 千禧一代认为零售科技有助于提升品牌形象，但更重视销售人员的互动。
• 四项科技概念测试包括：
  • 3D身体扫描（AR技术）：受到年轻群体欢迎，但担忧价格高、排队时间长。
  • VR导购体验：被认为有趣但实用性低，适合特定消费者群体。
  • 无人商店：提供便利，但缺乏人性化服务，适合年轻群体。
  • 虚拟试衣镜：被女性广泛认可，提供省时和便捷体验，男性则更倾向真实试衣。

理想的购物体验

• 线下购物更受青睐：受访者更重视试穿和销售服务，认为线上购物仍存在商品质量、退换货和配送问题。
• 购物前：希望轻松获取旗舰店信息，通过微信获取新货通知。
• 购物中：希望有良好的店内体验，包括舒适的试衣间、自助服务和促销活动。
• 购物后：期待快速、便捷的退换货服务和退货免运费政策。

下一步

• 量化研究：将在定性研究基础上进行量化分析，以评估消费者行为对业务的影响。
• 最终报告发布：将提供定量研究结果和业务建议。

报告目录

1. 调查背景、目的和方法
2. 座谈会的主要发现
   a. 对服装的理解和喜好
   b. 中国千禧一代的购物之旅
   • 购物前
   • 购物中
   • 购物后
     c. 对服装品牌的认知
     d. 与科技相关的概念测试
     e. 理想的服装购物之旅
3. 下一步

联系信息

冯氏集团利丰研究中心
亚洲分销与零售
林诗慧 - 副总裁
电邮: teresalam@fung1937.com

陈皓欣 - 研究经理
电邮: rennechan@fung1937.com

地址: 香港九龙长沙湾道888号利丰大厦10楼
电话: (852) 2300 2470
传真: (852) 2635 1598
电邮: fbicgroup@fung1937.com
网站: https://www.fbicgroup.com