携程商旅：2021-2022年中国商旅管理市场白皮书_95页_7mb

2021-2022商旅管理市场白皮书总结

核心内容概览

本白皮书聚焦于数字化时代下的差旅管理趋势，分析了2021-2022年全球及中国商旅市场的发展现状、挑战与机遇，探讨了企业在疫情防控常态化背景下的差旅管理策略与数字化转型路径。同时，通过调研与访谈，总结了商务人士在差旅过程中的行为偏好与需求变化。

主要观点与关键信息

全球经济及商旅市场趋势

• 全球经济复苏放缓：世界银行预计2022年全球经济增长率为4.1%，较2021年下降。疫情、政策支持下降、供应链修复缓慢等因素影响全球经济复苏。
• 商旅市场逐步恢复：2021年全球商旅支出反弹至0.75万亿美元，2022年预计增长37.6%至1.04万亿美元，但复苏仍与疫情发展密切相关。
• 亚太地区仍为全球最大商旅市场：2020年亚太商旅支出占比达48.3%，2021年增长至31.7%。部分国家因政策限制，恢复较慢。
• 中国商旅市场强劲复苏：2021年中国商旅支出增长31.7%，远超全球平均水平，预计2024年将恢复并反超疫情前水平。

企业差旅管理现状与挑战

• 差旅受影响程度：2021年企业差旅受疫情影响程度平均为6分，主要因素包括疫情多点爆发、出入境限制、隔离要求及政策不确定性。
• 差旅支出增长：64.6%的企业表示2021年差旅支出同比增加，其中18.6%增幅超过50%。机票与酒店支出增长明显，而火车和用车保持相对稳定。
• 差旅标准提升：40%以上的企业在机票、酒店、用车等方面提升差旅标准，体现了更人性化与更灵活的差旅管理。
• 差旅预算增长预期：86%的企业表示2022年差旅预算将增长，显示企业对国内差旅恢复的信心增强。

商旅人士行为与偏好

• 差旅目的地下沉：78.2%的商旅人士表示出差目的地呈现下沉趋势，主要受业务饱和及经营策略调整影响。
• 商旅人士信心恢复：86%的商旅人士认为出差对拓展业务至关重要，但短期内更倾向于国内差旅。
• 灵活性成为首要需求：72%的商旅人士优先关注差旅过程中的灵活性，40%的差旅经理表示将实施更灵活的差旅政策。

差旅服务与供应商合作

• TMC合作比例上升：企业与专业差旅管理公司（TMC）的合作比例同比增长16.3%，尤其在民营企业中增长显著。
• TMC提供多样化服务：包括预订、退改、支付、数据分析、合规管理等，成为企业差旅管理的重要支持。
• 数字化转型加速：企业差旅从传统人工操作向信息化、数智化发展，推动系统对接、数据共享与智能化服务。

差旅数字化转型

• 自助化、移动化趋势明显：员工自行预订比例上升，APP、微信小程序等移动工具成为主流预订方式。
• 线上审批与报销成为主流：线上审批比例提升，报销周期缩短，80%的企业可在7天内完成报销。
• 系统对接与数据整合：越来越多企业将差旅系统与OA、财务、HR等系统对接，实现一体化管理。
• 数字化助力降本增效：企业通过数据分析和定制化建议优化差旅支出，提升管理效率。

商务人士画像

• 性别与年龄分布：男性占69.3%，25-44岁人群占比77.7%，本科及以上学历占79.7%，工作年限5年以上的占76.0%，月收入超过1万元的占63.2%，中层管理者占45.7%。
• 出差频率：建筑业、公用事业、金融业、房地产等行业的出差频率较高，已婚有子女的商务人士出差最为频繁。

2021年商旅大事记

• 中国商旅支出恢复强劲，同比增长31.7%。
• 全球商旅市场逐步复苏，预计2022年增长37.6%，2024年将超过疫情前水平。
• 亚太地区商旅支出增长26%，预计2023年增长19%。
• 中国成为全球最大的商旅市场，2021年商旅支出达4000亿美元以上。

年度关键词与趋势

• 新常态：疫情防控常态化对企业差旅管理提出更高要求。
• 数字化转型：企业逐步采用智能化、系统化、一站式差旅管理。
• 灵活性：企业与员工更重视差旅政策的灵活性与人性化。
• 下沉市场：商旅目的地向三四线城市转移，推动差旅需求增长。
• TMC合作：专业差旅管理公司成为企业差旅管理的重要伙伴。

企业差旅管理趋势展望

• 未来差旅将更加智能化：企业将借助大数据、人工智能等技术优化差旅管理。
• 合规性与安全性提升：企业对差旅合规性与员工安全保障需求增加。
• 差旅成本控制：通过专业差旅管理，企业逐步实现差旅成本的有效控制。

携程商旅的角色

• 提供多样化服务：涵盖机票、酒店、用车、火车票、签证等，支持一站式差旅管理。
• 数字化赋能：推出在线差旅管理报告、订单联动功能等，提升差旅效率。
• 技术与安全支持：具备自主研发能力、信息安全体系，支持7×24小时服务。
• 多渠道支持：APP、PC、H5等多端支持，实现随时随地差旅管理。

总结

2021-2022年，商旅市场在疫情常态化背景下逐步复苏，企业更加注重差旅管理的灵活性、合规性与安全性。数字化转型成为趋势，TMC合作比例上升，企业差旅管理更加系统化和智能化。携程商旅作为领先的商旅服务平台，通过丰富的产品资源、强大的技术支撑与优质的服务体系，为企业提供全面的差旅管理解决方案。未来，商旅市场将朝着更高效、更智能、更人性化的方向发展，助力企业实现“行稳致远”的差旅管理目标。