2022-06-22-携程-2021-2022年中国商旅管理市场白皮书_95页_7mb

### 新变革：企业差旅数字化转型

• 全球经济复苏与商旅趋势：2022年全球经济预计增长4.1%，全球商旅支出预计增长37.6%，亚太地区占最大份额。中国商旅支出增长31.7%，2024年有望恢复至疫情前水平。
• 疫情防控常态化影响：差旅平均受影响程度6分（满分10分），主要因疫情点状多发、政策变化等。企业更倾向于与专业差旅管理公司（TMC）合作，比例同比提升。
• 国内差旅增长：64.6%的企业差旅支出同比增加，机票、酒店等支出增幅明显；差旅总量增长主要因疫情控制较好和疫苗接种安全感提升。
• 差旅管理数字化进程：差旅从“电子化管控”迈向“数字化赋能”，包含全流程一体化（预订、审批、报销）、智能数据分析及个性化服务，推动商旅管理向4.0时代发展。

### 新形势：全球经济及商旅市场趋势

• 全球经济复苏缓慢：世界银
  ### 新差旅：商务人士的简单差旅

• 差旅人画像：男性占比69.3%，25-44岁中青年为主，本科及以上学历占比79.7%。

• 出行方式变化：更倾向灵活预订，飞机出行中更关注准点率、座 舒适度；火车出行关注舒适度和安静空间。

• 住宿偏好：追求个性化体验，高分酒店预订占比提升；关注环保举措，76%的出行人自带牙刷、毛巾等物品。

• 差旅目的演变：会议、培训、销售服务等为主要目的，但低频出差场景略有下降，远程沟通无法替代面对面交流，差旅目的逐步下沉。

• 数字化工具增强体验：自助预订、退改功能提升效率，“随心订”功能允许超出差标部分自付，提升出行舒适度。

### 常态化：防控常态化下的企业差旅

• 差旅管控体系4.0：全链路、数字化、智能化特征明显，增加数据分析、个性化服务、风控保障，及退税保险产品等。
• 企业差旅支出管控：更多企业采用TMC合作，降低操作强度，提升费用管控效率；差旅支出占总支出比例多在10%以内。
• 新冠常态化应对：企业鼓励防疫措施，如定期培训、疫苗倡导、 Vaccines、核酸检测安排等，体现人本关怀。
• 政策依赖与机遇并存：开放边境政策及RCEP协议签署为全球商旅复苏创造良好条件，但国际疫情蔓延仍是关键风险点。

### 新纪元：2021年商旅出行大事记

• 航空公司：供需矛盾激化，燃油附加费恢复征收，智慧民航建设推进，“新客规”落实。
• 酒店业：中高端酒店需求增长；数字化投入持续加大，从移动端用票、自助机到无线网络应用逐渐普及。
• 铁路出行：高铁网向全国扩散，“公交化”运营模式推广，预售期调整为15天。
• 汽车出行：网约车接送机需求增长，携程推出航变无忧保障，适配出差场景的候补退改服务。
• 会议类活动：政策配套结构性支持MICE行业回暖，含旅拍、沉浸式体验、标准化产品等将会是关注重点。

### 新时代：新商旅服务

• TMC合作规模扩大：企业与专业差旅管理系统合作比例同比增加16.3%，尤其在民营企业及中小企业中增长最快。
• TMC渗透率提升：一线城市建设带动TMC认知度提高，全流程数字化服务助力管控合规。
• 功能升级：TMC提供个性化退改保障、安全风险预警、差旅大数据分析、OBT系统及预算规划建议等功能。
• 合规管理：企业重视TMC的公开透明机制及凭证获取能力，便捷公对公结算方式降低现金垫资。

### 新篇章：年度话题与关键词

• 关键词1：数字化差旅：超9成企业关注数字化转型，差旅管理被视作“数字化试验田”，集中在一站式预订、全链路数字化和数据分析能力提升。
• 关键词2：低碳环保：超六成企业仍在制定低碳出行策略，携程商旅推动无纸化、共享资源及碳排放量监测。
• 关键词3：混合商旅：企业支持员工在出差中兼顾工作与生活体验，占比62.9%，释放对员工满意度重视度。
• 关键词4：简单出行，品质体验：高标酒店及交通工具预订上升，携程推出“随心订”功能，支持个人自付超标部分，提升差旅灵活性。
• 未来展望：企业与出行人关注重点均在“高效”和“安全”，前者强调控制支出和提升效率，后者突出健康保障与操作便捷。

关于携程商旅：是中国增长迅速的差旅管理公司，服务超3000万员工，为企业客户提供专业差旅管理与咨询服务，涵盖国内及全球市场。