【携程商旅】2021-2022商旅管理市场白皮书_95页_8mb

2021-2022商旅管理市场白皮书总结

核心内容

本白皮书分析了2021-2022年全球及中国商旅市场的趋势变化，探讨了疫情防控常态化对企业差旅管理的影响，以及企业如何应对这些变化并推动差旅数字化转型。报告指出，尽管疫情对商旅市场造成一定冲击，但整体呈现复苏态势，尤其在数字化转型和专业化管理方面取得显著进展。

主要观点

全球经济与商旅市场趋势

• 全球经济复苏放缓：2021年全球商旅支出反弹至0.75万亿美元，2022年预计增长37.6%，回升至1.04万亿美元，预计在2024年底将超过疫情前水平。
• 亚太地区商旅支出占比最高：亚太地区商旅支出占全球最大份额，2021年增长强劲，而西欧增长相对较慢。
• 疫情对商旅的影响：疫情对商旅的影响主要体现在政策不确定性、出行安全及差旅计划的调整上。

中国商旅市场

• 中国经济韧性：2021年中国GDP增长8.1%，国内差旅支出增长31.7%，是全球增长率的两倍以上。
• 差旅预算增长：86%的企业表示2022年差旅预算将增长，反映企业对国内差旅恢复的信心。
• 差旅支出结构变化：机票和酒店支出增长明显，而火车和用车支出保持稳定或略有下降。

差旅管理的数字化转型

• 自助化、移动化趋势增强：员工自行预订的比例增加，移动预订工具如APP和微信小程序成为主流。
• 线上审批和报销成为主流：超过70%的企业差旅审批可在24小时内完成，线上报销比例显著上升。
• TMC合作比例上升：企业与专业差旅管理公司（TMC）的合作比例增长，尤其在民营企业和小型企业中更为明显。

关键信息

差旅管理现状

• 差旅受影响程度：企业表示差旅受疫情影响程度平均为6分，主要由于疫情点状多发、政策不确定性及员工安全考虑。
• 差旅支出变化：64.6%的企业表示2021年差旅费用支出同比增加，其中18.6%的企业增幅超过50%。
• 差旅标准变化：机票、酒店和用车的差旅标准均有所增长，其中用车增长最为显著。

差旅市场趋势

• 差旅目的地下沉：78.2%的商旅人士表示出差目的地呈现下沉趋势，企业更关注三四线城市业务。
• 企业差旅预算增长：2022年，86%的企业表示差旅预算将增长，仅2.3%的企业表示预算将减少。
• 海外差旅复苏：尽管国际疫情形势尚不稳定，52.5%的企业预期海外差旅预算维持不变，38.6%表示预算有所增长。

差旅服务与供应商

• TMC合作比例上升：TMC合作比例同比增长16.3%，尤其在民营企业中增长显著。
• 差旅满意度提升：2021年TMC合作满意度达到8.7分，主要体现在预订、退改便捷性及支付灵活性。
• 携程商旅服务：携程商旅提供全球航线、酒店协议价、多城市接送机服务、一站式差旅解决方案、24小时客服、多维保障及数字化管理工具。

差旅数字化趋势

• 移动化预订：APP、微信公众号/小程序等移动工具成为主要预订渠道，预订方式更加自助化。
• 系统对接：越来越多企业将差旅管理系统与OA、HR、财务等系统对接，实现数据互通和一体化管理。
• 数字化管理工具：携程商旅推出在线差旅管理报告、订单联动等功能，助力企业实现高效管控和精准分析。

企业差旅管理需求

• 更灵活的差旅政策：企业更注重灵活性，如灵活的差旅标准、更人性化的差旅管理措施。
• 更高效的审批与报销流程：线上审批和报销成为主流，缩短了审批和报销时间。
• 更高的安全性：疫情背景下，员工安全成为企业差旅管理的重要考量，供应商需提供安全预警和保障服务。
• 更强的合规性：企业对差旅合规性要求上升，尤其在采购和财务方面。

差旅人士画像

• 性别分布：男性占69.3%，女性占30.7%。
• 年龄分布：25-44岁占77.7%，55岁以上占一定比例。
• 学历分布：本科及以上学历占79.7%。
• 工作年限：5年及以上工作经验占76.0%。
• 月收入：月收入10000元以上占63.2%。
• 职位分布：中层管理者占45.7%，是出差频次较高的群体。
• 出差频率：建筑业、公用事业、金融业、房地产等行业出差频率较高。

差旅管理未来展望

• 数智化发展：企业正逐步从传统人工操作向信息化、数智化管理转型，强调数据驱动和智能化。
• 生态共创：企业与供应商之间的合作更加紧密，推动生态协同和智慧协同。
• 战略落地：数字化、智能化管理成为企业战略落地的重要部分，需实现内部协同与外部合作的整合。

差旅管理建议

• 提升效率：企业应通过数字化手段提升差旅管理效率。
• 数据驱动：利用大数据分析，制定精准的差旅管理策略。
• 透明管控：实现差旅预订和出行有迹可循，提高透明度。
• 人性化关怀：在差旅管理中注重员工的福利与关怀，提升员工满意度和忠诚度。

结论

2021-2022年，商旅市场在疫情后逐步复苏，企业差旅管理趋向专业化和数字化。随着技术的不断进步和管理理念的更新，差旅管理正朝着更加高效、灵活和安全的方向发展。携程商旅等专业差旅服务商在这一过程中发挥重要作用，提供全方位的差旅管理解决方案，助力企业实现高效、合规、人性化的差旅管理。