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报告摘要

中国人力资源转型趋势展望（2019-2020）

核心内容

本报告由和致众成（北京）科技有限公司发布，基于对412家企业的调研，分析了中国人力资源转型的现状、趋势及未来发展方向。报告指出，随着新技术的发展，人力资源正从“幕后”走向“前台”，逐渐从“成本中心”转变为“战略伙伴”，并强调了人力资源共享服务模式、专业化与标准化、以及提升业务支持能力的重要性。

主要观点

1. 人力资源转型成为企业发展的主动选择

企业转型已从被动应对环境变化，转变为在常规状态下的主动出击。
人力资源部门作为“组织转型发动机”，在企业转型中扮演关键角色。
企业意识到人力资源在战略发展中的价值，未来将更加重视HR的业务支持能力。

2. 人力资源转型路径因企业类型而异

快速发展企业：更关注吸引优秀人才、人员发展计划、领导力培养。
保持现状企业：更关注提高劳动生产率、保留高绩效员工。
收缩转型企业：更关注成本控制、团队建设、绩效管理。
企业规模越大，对人力资源共享服务模式的需求越迫切。

3. 人力资源共享服务模式助力企业转型

共享服务模式：能够提升HR的运营效率，增强企业对HR价值的认可。
实施情况：约63.35%的企业尚未建立共享服务模式，而9.47%的企业已建立完善模式。
效果对比：已转型企业对HR价值有效性认知更高，且在关键项目如“优化人力资源管理体系”上的实施效果更显著。

4. 企业对HR角色的认知发生变化

战略伙伴角色：被认为是HR最重要的角色，但其有效性远低于预期。
事务性工作：仍占HR大量时间，需优化以提升战略支持能力。
HR职能定位：企业普遍认为HR应从“成本中心”转变为“人力资本中心”。

5. 未来HR发展的重点方向

专业化与标准化：62%的企业认为这是未来HR发展的重点。
提升业务支持能力：59%的企业希望HR能更好地支撑业务增长。
IT技术应用：主要目的是解放HR时间，提升战略支持能力，而非仅仅降低运营成本。

关键信息

企业现状与挑战

吸引优秀人才：仍是企业最关注的问题（51.46%）。
基层HR关注点：更偏向于减少员工流失、保证人才选拔有效性。
高层HR关注点：更偏向于战略实现、组织发展、提高劳动生产率。

企业规模与HR关注点

小型企业（<1000人）：更重视吸引人才、建立有效团队。
中型企业（1001-5000人）：更关注成本控制、提高劳动生产率。
大型企业（5001-20000人）：关注成本控制、绩效管理、培训有效性。
超大型企业（>20000人）：更关注保留高绩效员工、提高劳动生产率。

HR角色与时间分配

战略伙伴角色：重要性高，但时间投入少（仅13%）。
事务性工作：占据HR时间的36.61%，需优化以提升战略价值。

HR项目实施情况

优化人力资源管理体系：占比最高（63%），是各企业共同关注的重点。
优化人力资源职能组织架构：占比43%，是提升HR效能的重要手段。
人力资源关键流程改造：占比29%，有助于提升HR效率与业务支持能力。
共享服务中心建设：已转型企业更注重三支柱（COE、BP、SSC）协同。

企业对HR的期望

提升业务支持能力：59%的企业希望HR能更好地支撑业务增长。
降低运营成本：是HR项目实施的次要目标。
加强风险管控：尤其在收缩转型企业中更为重要。

成功案例

1. 中海油服（China Oilfield Services Limited）

转型背景：面临能源市场变化与内部管理问题。
转型措施：建立人力资源共享服务中心（HRSSC），实现全国共享。
成果：服务员工1.3万余人，服务比例达1:187，效率提升50.32%。

2. 绿城服务集团（Greentown Services Group）

转型背景：为支撑业务发展，于2017年启动共享服务中心建设。
转型措施：从“1.0时代”转向“2.0时代”，提升HR的战略支持能力。
成果：通过共享服务优化业务流程，提高交付效率与准确性。

3. 长安汽车（Changan Auto）

转型背景：业务高速发展，但HR能力滞后。
转型措施：优化HR体系，强化HRBP角色，提升组织效能。
成果：通过转型改善内部客户满意度，增强HR对业务的支持。

总结

中国企业在2019-2020年期间，正逐步将人力资源从“成本中心”转变为“战略伙伴”。共享服务模式、业务支持能力、专业化与标准化是未来HR发展的关键方向。不同发展阶段与规模的企业对HR的关注点有所不同，但整体趋势表明，企业越来越重视人力资源的价值，并希望通过优化HR职能来实现业务增长与战略目标。HR部门需要加强战略视野、提升组织能力，并与管理层协同合作，以实现更高的效能与价值。

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