艾瑞-2020年中国居民购药调研白皮书-2020.5-30页_937kb

中国居民购药调研白皮书总结

核心内容概述

本报告基于对1294名中国居民的调研，分析了中国居民在购药行为、渠道选择及购药体验方面的现状和趋势，探讨了医药电商平台在提升购药可及性、价格透明度、药品种类丰富性等方面的优势，并指出其在城市下沉区域的价值更加突出。

主要观点

1. 购药渠道多元化，线上平台迅速崛起

• 线下药店仍是主流：超过六成的居民表示近一年内通过医药电商平台购买过药品。
• 疫情加速线上购药趋势：疫情促使居民更倾向于使用线上平台购药，尤其是电商平台和O2O平台。
• 电商平台发展迅速：自2010年起，国内网上药店数量快速增长，2018年底已达693家。

2. 电商平台优势显著

• 药品种类丰富：电商平台SKU数量是线下药店的10-60倍，尤其在慢性病和罕见病用药方面更具优势。
• 价格透明统一：77.8%的受访者认为电商平台价格低于线下药店和O2O平台。
• 可及性提升：电商平台克服地域限制，为偏远地区和低线城市居民提供更便捷的购药服务。
• 物流配送高效：电商平台能够实现快速配送，满足用户对药品及时性的需求。

3. 居民购药行为与体验差异

• 购药频次：线下药店购药频次最高（8.2次/年），其次是电商平台（5.8次/年），O2O平台最低（4.7次/年）。
• 购药对象：线下药店购药对象广泛，而电商平台主要用于为父母购药，占比高达56%。
• 购药种类：常用非处方药是居民最常购买的药品，慢性病用药则更倾向于电商平台。
• 购药体验：线下药店互动体验最优，电商平台次之；用户更关注药品正品性和是否临近效期。

4. 线下药店痛点突出

• 药品种类有限：52.3%的受访者认为线下药店药品种类不全。
• 价格偏高：38.4%的受访者认为线下药店药品价格偏高。
• 推销感强：54.2%的受访者表示受店员推销影响，购买了不需要的药品。

5. O2O平台局限性明显

• 药品品类不全：超过半数受访者认为O2O平台无法买到所需药品。
• 价格与线下相似：O2O平台价格与线下药店无明显差异。
• 配送效率高但品类受限：疫情期间O2O平台因配送快速受到青睐，但药品种类仍是其主要短板。

6. 居民购药意愿与偏好

• 意愿强烈：近九成居民表示愿意尝试电商平台购药，其中21.8%意愿非常强烈。
• 品牌关注度高：线上渠道用户更关注药品品牌，线下渠道用户对品牌敏感度较低。
• 健康消费能力较强：样本群体年均健康消费为2965.1元/人，家庭平均为7078.8元/年。

关键信息

1. 购药渠道分布

• 线下药店：占比最高，是居民购药的首选渠道。
• 电商平台：占比约60.3%，是增长最快的渠道。
• O2O平台：增长潜力大，但受限于药品种类和价格问题。

2. 购药行为特点

• 常用非处方药为主：居民购药以非处方药为主，慢性病和罕见病用药则更依赖电商平台。
• 为父母购药比例高：电商平台为父母购药的比例达56%，反映出其在便利性和药品可及性方面的优势。
• 年均购药4-8次：多数居民年均购药4-8次，电商平台用户复购率较高。

3. 城市下沉趋势

• 低线城市价值提升：城市级别越下沉，居民对电商平台价值的认可度越高。
• 医疗资源匮乏：低线城市线下药店药师水平有限，药品种类不足，电商平台有效弥补这一短板。

4. 用户画像

• 性别分布：女性占63.8%，男性占36.2%。
• 城市分布：一线城市占44%，二线城市占26.2%，三线及以下城市占29.8%。
• 家庭结构：以三口之家为主，家庭成员多为3-5人。
• 收入水平：个人月收入多在3000-15000元之间，家庭月收入集中在10000-30000元区间。

5. 健康状况

• 样本及家人健康状况：样本及伴侣多处于亚健康或有常见健康问题，父母慢性病比例高（46.8%），子女健康状况较好。

总结

医药电商平台在提升药品可及性、价格透明度、购药便捷性等方面具有显著优势，尤其在城市下沉区域，其价值更加突出。疫情进一步加速了居民向线上购药渠道的迁移，提升了电商平台的使用率。尽管线下药店仍是主流，但其存在的药品种类有限、价格偏高、推销感强等问题，使得居民更倾向于选择线上平台。未来，随着互联网医疗体系的完善和居民健康意识的提升，医药电商平台有望在购药市场中发挥更大的作用。