2020年中国居民购药调研白皮书_30页_1022kb

中国居民购药调研白皮书总结

核心内容概述

本报告基于对1294名中国居民的调研数据，分析了当前居民购药渠道的使用情况、行为特征及体验反馈。调研时间为2019年8月，采用艾瑞iClick在线平台进行数据收集。报告指出，随着线上消费习惯的形成及疫情的推动，医药电商已成为居民购药的重要渠道之一，尤其在城市下沉区域，其价值更加突出。

主要观点与关键信息

1. 购药渠道趋势

• 线下药店仍是主流：超过六成居民通过线下药店购药，但其购药频次低于电商平台。
• 电商平台迅速崛起：60.3%的居民在过去一年中曾使用过电商平台购药，平均每人每年购药5.8次。
• O2O平台作用增强：疫情期间，O2O平台因快速配送服务而受到居民青睐，购药频次预计会有显著增长。

2. 电商平台的优势

• 药品种类丰富：电商平台SKU数量是线下药店的10-60倍，能够满足不同人群的用药需求。
• 价格透明统一：77.8%的被访者认为电商平台价格低于线下药店和O2O平台。
• 可及性强：尤其在低线城市，电商平台有效弥补了线下药店药品种类不足和药师资源有限的问题。
• 便捷性高：37.8%的被访者认为电商平台购药比线下药店更便捷。

3. 居民购药行为特征

• 购药对象广泛：多数居民不仅为自己购药，也常为父母、伴侣和子女购买药品。
• 为父母购药比例高：电商平台为父母购药的比例达56%，主要因慢性病用药适合线上购买，且可跨越地域限制。
• 购药频次与渠道相关：线下药店购药频次最高（8.2次/年），电商平台次之（5.8次/年），O2O平台最低（4.7次/年）。

4. 购药体验分析

• 线下药店体验最佳：互动体验感最优，但存在价格高和推销感强的问题。
• 电商平台体验次之：价格透明、种类丰富、便捷性好，但物流速度和正品保障仍需提升。
• O2O平台体验较差：主要痛点为药品种类不全、价格偏高和正品性不足。

5. 购药动机与需求

• 价格优势：居民普遍认为电商平台价格更低，能够降低购药成本。
• 药品可及性：对于慢性病和罕见病用药，电商平台是首选渠道。
• 安全与便捷：疫情期间，居民更倾向于线上购药以保障安全和减少出行。

6. 案例说明

• 90后为父母购药：王某通过电商平台为父亲购药，认为线上流程更高效、节省时间。
• 乙肝患者受益于电商平台：梁某通过电商平台购买抗病毒药物，每月节省药费约50元，年省近千元。

7. 居民健康消费情况

• 个人健康消费：多数居民每年健康消费在500-6000元之间，平均每人每年为2965.1元。
• 家庭健康消费：家庭健康消费多集中在1000-15000元之间，平均为7078.8元。

8. 样本特征

• 性别分布：女性占比63.8%，男性36.2%。
• 城市分布：一线城市及新一线城市占比44%，二线城市26.2%，三线及以下城市29.8%。
• 婚姻状况：已婚群体占76%，且近九成已婚群体有子女。
• 家庭人数：三口之家占比最高，家庭人数多在3-5人之间。
• 收入水平：个人月收入多在3000-15000元之间，家庭月收入多在10000-30000元之间。

关键结论

• 线上购药趋势明显：疫情加速了居民购药渠道向线上迁移。
• 电商平台价值突出：在价格、品类、可及性和便捷性方面，电商平台具有明显优势。
• 居民需求多样化：慢性病与罕见病患者更依赖电商平台，而常用非处方药仍以线下药店为主。
• 传统购药痛点明显：线下药店存在推销感强、价格高、药品种类少等问题，影响购药体验和效果。

附录信息

• 数据来源：艾瑞咨询通过艾瑞iClick在线平台收集样本，数据具有代表性。
• 艾瑞咨询简介：专注于大数据洞察，为企业提供专业数据、信息和咨询服务，致力于成为商业决策智囊。

法律声明

• 版权归属：本报告为艾瑞咨询制作，所有内容受法律保护，未经授权不得复制或传播。
• 免责声明：本报告数据仅供参考，不承担法律责任。

以上总结涵盖报告的核心内容、主要观点和关键信息，结构清晰，便于快速了解中国居民购药行为与医药电商发展趋势。