艾瑞咨询-2020年中国居民购药调研白皮书_30页_1022kb

中国居民购药调研白皮书总结

核心内容概述

本报告基于对1294名中国居民的调研数据，分析了居民购药行为及体验，揭示了医药电商在居民购药中的重要地位及其价值。调研时间跨度为2019年8月，覆盖全国不同城市级别，重点关注电商平台、O2O平台和线下药店在购药行为与体验方面的差异。

主要观点与关键信息

1. 购药渠道趋势

• 线下药店仍是主流：近六成居民表示在过去一年中通过医药电商平台购药，但线下药店仍为主要购药渠道。
• 疫情加速线上购药：疫情对线下药店供应链造成冲击，推动居民转向线上渠道，特别是电商平台和O2O平台。
• 电商平台发展迅速：自2010年起，国内网上药店数量迅速增长，截至2018年底已达到693家。

2. 居民购药行为分析

• 购药频次与金额：线下药店购药频次最高（8.2次/年），其次是电商平台（5.8次/年），O2O平台最低（4.7次/年）。
• 购药对象：居民主要为自己和父母购药，为父母购药在电商平台中占比高达56%。
• 慢性病与罕见病用药：慢性病患者和罕见病患者更倾向于使用电商平台，因其药品种类丰富、价格较低。

3. 购药体验分析

• 电商平台体验优于线下与O2O：电商平台在价格透明、药品可及性、便捷性等方面表现更优，其好评率略高于线下药店。
• 线下药店痛点：药品种类有限、价格偏高、推销感强，尤其在中小城市更为明显。
• O2O平台痛点：药品种类不全、价格偏高、正品性存疑，用户体验相对较差。

4. 电商平台优势

• 药品种类丰富：电商平台SKU数量是线下药店的10-60倍，满足多样化购药需求。
• 价格优势显著：77.8%的被访者认为电商平台药品价格低于线下和O2O平台。
• 城市下沉价值高：低线城市居民对电商平台价值认可度更高，主要因其药品资源和专业服务不足，而电商平台能有效弥补。

5. 用户意愿与偏好

• 愿意尝试电商平台：近九成居民表示愿意尝试电商平台，其中21.8%意愿强烈。
• 品牌偏好：线上渠道用户对药品品牌关注度高于线下，倾向于选择国内与国际知名品牌。
• 健康消费情况：居民年均健康消费多在500-6000元区间，家庭健康消费集中在1000-15000元区间。

6. 城市与人群分布

• 性别分布：女性占63.8%，男性占36.2%。
• 城市分布：一线城市及新一线城市占44%，二线城市占26.2%，三线及以下城市占29.8%。
• 婚姻与家庭状况：已婚群体占76%，且近九成已婚群体有子女；家庭人数多为3-5人，占比达88.3%。

7. 案例说明

• 90后为父母购药：王某通过电商平台为父亲购药，节省时间与成本。
• 乙肝患者购药减负：梁某通过电商平台购买慢性病药品，降低购药成本，满足长期用药需求。

附录信息

• 样本数量：N=1294，N=514，N=780，N=314，N=970。
• 调研方法：通过艾瑞iClick在线平台进行问卷调研，数据来源包括公开资料与用户反馈。
• 艾瑞咨询简介：专注于大数据洞察，为商业决策赋能，提供专业数据、信息与咨询服务。

结论

医药电商平台在提升药品可及性、价格透明度及购药便捷性方面表现突出，尤其在城市下沉区域和慢性病、罕见病用药场景中具有显著优势。随着疫情推动和用户对线上购药接受度的提高，未来电商平台和O2O平台在居民购药中的占比将显著上升。居民对药品价格、种类和正品性的关注度较高，表明提升药品质量和信息透明度是医药电商进一步发展的关键。