2015年-数据局_艾瑞：2015年中国医药电商用户行为研究报告_42页_1mb

2015年中国医药电商用户行为研究报告总结

核心内容概述

本报告分析了2015年中国医药电商用户的行为特征，涵盖用户覆盖人数、访问频率、购药渠道、购药用途、购买意愿、支付方式、用户属性、地域分布以及潜在用户画像等多个方面。报告基于艾瑞咨询iUserTracker和iUserSurvey的监测与调研数据，揭示了医药电商行业的用户行为趋势和市场潜力。

主要观点

用户增长与行为趋势

• PC端用户增长迅速：2014年1月至2015年8月，医药电商Top10独立官网月度覆盖人数从758万人增长至2145万人，复合增长率达5.3%。预计未来PC端用户增长将趋于稳健。
• 日均覆盖人数增长显著：日均覆盖人数从33万人增长至104万人，增长迅速，但受季节和春节影响较大，尤其在春秋季节呈现波峰增长。
• 访问次数增长更快：月度访问次数从1390万次增长至4913万次，增长3倍以上，复合增长率达6.5%。用户粘性增强，显示网购药品习惯逐步形成。

购药渠道与用户偏好

• PC端为主，移动端为辅：PC端网站是主要购药渠道，占比达92.9%，而移动端App使用率较高，31%的用户最常使用App。
• 平台式B2C占主导：天猫医药馆、京东营养保健频道等平台式B2C在用户中具有较高影响力，独立官网如1药网、健客网等也表现良好。
• 移动端App功能需求多样化：用户对在线问诊、专家咨询、用药提醒、健康管理等功能需求较高，其中在线问诊和专家咨询最为重要。

购药行为与偏好

• 购药频次较低：用户平均购药频次为“三个月一次”，占比34.4%；“每月一次”和“每半年一次”分别占24.2%和21.0%。
• 购药用途以自用为主：71.7%的用户购药用于自用，23.8%用于送人或代买。
• 消费金额集中：用户网购医药产品消费集中在100-2000元之间，其中501-1000元占比最高（25.7%）。

用户满意度与推荐意愿

• 用户满意度高：12.9%的用户非常满意，近90%的用户表示愿意向家人或朋友推荐。
• 对药品质量高度关注：超过四成的用户认为药品品质是网购医药产品时最看重的因素。

用户基本属性

• 性别分布：女性用户占比43.3%，男性用户占比56.7%。
• 年龄分布：26-35岁为医药电商用户的主要年龄段，占比超过50%。潜在用户中，19-25岁年龄段占比相对较高。
• 学历水平：医药电商用户中，本科及以上学历占比近70%，大专学历占比25%，高中及以下仅占6.4%。
• 收入水平：医药电商用户整体收入水平较高，月收入在3000-5000元的用户占比34.2%，5000-8000元的用户占比近三成，月收入高于8000元的用户占比25.6%。潜在用户中，月收入低于5000元的用户占比超过60%。

地域分布

• 用户集中区域：医药电商用户主要集中在华东和华南地区，占比超50%。广东、江苏、山东、浙江、北京、上海为前六名省市。

关键信息

潜在用户分析

• 潜在用户定义：指在过去1年内，有过线上购买行为但未购买过医药产品的用户。
• 潜在用户购买意愿：62.8%的潜在用户表示愿意购买医药产品。
• 主要顾虑：担心药品质量问题（82.0%）、不习惯网上购药（38.8%）和无法满足即时需求（34.4%）。
• 潜在用户欲购买品类：运动健康类（66%）、养生保健品（47%）、计生用品（43%）为潜在用户最感兴趣的品类。

市场空间与未来发展方向

• 市场潜力大：医药电商用户仅占整体网购用户的26.3%，市场空间较大。
• 线上结合趋势明显：医药电商企业与在线医疗平台合作，探索线上医与药结合，满足用户多样化需求。
• 微信商城使用率高：59.5%的用户因微信使用习惯选择通过微信商城购药，成为重要渠道之一。

总结

2015年中国医药电商行业正处于快速发展阶段，用户行为呈现出PC端主导、移动端辅助、购药频次较低、对药品品质高度关注、用户满意度高、推荐意愿强等特点。医药电商用户以26-35岁工薪族为主，学历和收入水平相对较高，主要集中在华东和华南地区。潜在用户群体庞大，且对药品质量存在较大顾虑，需进一步市场培育和用户教育。医药电商企业应注重提升用户信任度、优化购药体验、拓展线上服务功能，并关注年轻用户和低收入群体，以实现更广泛的市场覆盖。