2010-易观_2009年第4季度中国工商银行互联网化信息监测分析_24页_604kb

报告摘要

2009年第4季度中国工商银行互联网化信息监测分析报告总结

核心内容概述

本报告总结了2009年第4季度中国工商银行在互联网化方面的业务发展情况，包括新产品推出、营销活动、运营优化及合作动态。报告强调了工行在电子银行、信用卡、移动支付和电子商务等领域的创新与拓展，同时对行业政策和动态进行了分析。

主要观点与关键信息

一、新产品业务信息分析

新产品数量与范围：本季度共推出7种新产品，其中4种为全国性产品，3种为区域性产品（浙江、北京、天津）。
产品类型与功能：
- 无卡支付系统：北京分行推出，支持通过电话订购机票。
- 牡丹畅通卡：浙江分行推出，融合交通管理和金融服务。
- 企业网银电子商业汇票业务：全国推广，实现汇票业务全程电子化。
- 牡丹移动支付信用卡：全国推广，支持手机支付，与联动优势、美国运通合作。
- 网上商城“品牌旗舰店”：全国推广，与苹果、惠普、华硕等品牌合作。
- 周大福牡丹信用卡：全国推广，融合信用卡与会员权益。
- 工银亚运卡：全国推广，为亚运会主题联名卡，涵盖贷记卡和借记卡。
产品分类：
- 互联网化拓展类：无卡支付系统、牡丹畅通卡、网上商城“品牌旗舰店”、工银亚运卡。
- 互联网化业务类：企业网银电子商业汇票业务、牡丹移动支付信用卡。

二、营销信息监测

营销活动规模：本季度共推出8项全国性营销活动，涵盖用户教育、品牌提升、信用卡支付、电子银行推广等领域。
重点营销活动：
- 有奖答题活动：与卡巴斯基合作，提升用户对电子银行产品的认知和使用。
- 信用卡分期付款优惠与刷卡抽奖：仅推出两项活动，参与信用卡种类较少。
- 手机银行优惠：包括两折汇款费率、免年费、购U盾折扣等，以提升手机银行使用率。
- 与TCL、中油、福彩中心等合作，通过消费优惠和积分活动提升用户活跃度。
易观建议：
- 调整答题活动难度，提高参与度。
- 优化奖品设置，引导用户对产品形成全面了解。
- 加强与联通等合作，拓展手机银行和移动支付业务。

三、运营信息监测

个人网上银行：
- 新增境外VISA卡汇款、金融超市等服务。
- VISA卡汇款业务在北京、上海、深圳试点。
- 引入短信通知等新功能，提升安全性。
企业网上银行：
- 推出境外资金调拨功能，便于跨国企业资金管理。
- 对原有贷款、信用证、在线财务软件等功能进行扩展升级。
资产托管频道：
- 增加业务指南、托管学苑栏目，提升用户体验。
- 采用图文混排和宽屏页面，增强信息展示效果。

四、合作信息监测

主要合作动态：
- 2009.11.24：与中国联通签署全面战略合作协议，聚焦手机银行、移动支付、电子商务等领域。
- 2009.12.3：与天津滨海新区管委会签署金融服务合作协议，深化金融合作。
- 2009.12.18：与广州亚组委合作推出工银亚运卡，成为亚运会银行合作伙伴。
合作意义：
- 与联通合作有助于提升移动互联网业务影响力，推动手机银行和移动支付发展。
- 与亚组委合作提升品牌影响力，增强工行在亚洲的金融形象。

行业发展动态

政策动向：
- 银监会发布流动性风险和利率风险管理指引。
- 银监会规范资本充足率信息披露和资本计量方法验证。
行业事件：
- 中国人民银行电子商业汇票系统建成运行。
- 各大银行加快3G手机银行建设，推动电子信贷和网上商城发展。
- 银行网站访问量在四季度显著增长，反映用户对互联网金融服务的关注度提升。

易观国际建议

产品层面：持续优化互联网化产品设计，提升用户体验和市场竞争力。
营销层面：增加营销活动的多样性和参与度，特别是在信用卡和电子银行推广方面。
合作层面：充分利用合作伙伴资源，拓展移动支付和电子商务领域，提升品牌影响力。
运营层面：加强互联网服务渠道的精细化运营，提升客户满意度和忠诚度。

总结

2009年第4季度，中国工商银行在互联网化方面持续推进，通过新产品、营销活动、运营优化和合作拓展，增强了其在电子银行、信用卡、移动支付和电子商务等领域的竞争力。尽管营销活动数量有所缩减，但活动形式多样，注重用户教育和品牌提升。同时，与联通、亚组委等的合作为工行在移动互联网和体育营销方面提供了新的发展方向，未来可进一步借鉴成功经验，提升整体互联网化水平。

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