PushOn-反展厅现象和展厅现象（英文）-2018.9-15页-2mb

总结：Webrooming vs Showrooming

核心内容

随着在线和移动购物的兴起，零售行业经历了巨大的变革。消费者在购买高价值商品时，如汽车、厨房和浴室设备等，越来越倾向于结合线上和线下购物体验，形成了一种新的购物趋势：Webrooming（先在线研究，后线下购买） 和 Showrooming（先线下查看，后线上购买）。

主要观点

消费者行为趋势

• 81% 的英国消费者认为实体店对购物体验至关重要。
• 70% 的消费者喜欢在实体店浏览，尤其是购买高价值商品时。
• 62% 的消费者仍倾向于在实体店试穿衣物，以确保产品外观和尺寸合适。

Webrooming vs Showrooming

• Webrooming：消费者在线研究产品，然后去实体店购买。这种方法允许他们比较多个选项，但担心无法在实体店看到实物。
• Showrooming：消费者先去实体店查看产品，然后在线下单。他们通常希望找到更优惠的价格。

购物决策时间

• 28% 的消费者会花费最多一个月的时间来研究高价值商品。
• 24% 的消费者会花费两到三个月进行调研。

消费者偏好

• 62% 的消费者更倾向于在实体店完成高价值商品的购买。
• 70% 的消费者表示他们曾在网上看到昂贵商品，但最终选择在实体店购买。
• 33% 的消费者在实体店发现所选商品缺货，这成为他们转向线上购买的一个障碍。

关键信息

在线购物的局限性

• 82% 的消费者认为实体店购物更安全，因为他们可以看到产品实物。
• 45% 的消费者更信任实体店购物，因为可以做出更明智的购买决策。
• 39% 的消费者表示他们最多愿意在线上花费 £1000。

技术的作用

• 45% 的消费者希望使用技术工具（如AR）来更好地在线体验产品。
• 40% 的消费者希望使用增强现实（AR）技术来测试产品外观。
• 52% 的消费者认为零售商应投资于技术，以提供更无缝的全渠道购物体验。
• 41% 的消费者希望看到更强大的在线安全保障措施。
• 17% 的消费者希望使用AI和数字聊天机器人来获取产品推荐和解答问题。
• 17% 的消费者希望有“一键购物”功能，简化结账流程。
• 16% 的消费者希望使用移动支付，提升购物效率。

消费者对线上购物的信任

• 67% 的消费者表示从未在线购物中遇到问题，认为线上购物更可靠。
• 57% 的消费者认为线上购物便于比较产品和价格。
• 45% 的消费者喜欢在线上选择配送时间，避免运输麻烦。
• 24% 的消费者认为在线可以实时查看库存情况。

建议与展望

• 为了提升消费者的线上购物信心，零售商应提供更详细的产品信息和可视化工具。
• 技术（如AR和AI）是推动消费者进行高价值线上购买的关键。
• 创建一个无缝的全渠道购物体验，确保消费者在任何渠道都能获得一致的服务和信息。
• 高街商店仍然在高价值购买中具有不可替代的作用，但线上购物的潜力巨大，零售商需积极拥抱技术以提升竞争力。

结论

目前，消费者在高价值购买时更倾向于实体店，因为它们提供了更高的安全感和可靠性。然而，随着技术的发展，特别是增强现实（AR）和人工智能（AI）的应用，零售商有机会通过提供更丰富的在线体验来增强消费者的信任，从而推动更多高价值线上交易。全渠道体验的构建是未来零售发展的关键，只有这样，零售商才能满足现代消费者对便捷性与体验感的双重需求。