2016年-360研究报告_【360搜索】双十一大数据11-11_14页_1mb

《2016年“双十一”消费趋势大数据》总结

概述

本白皮书由360搜索大数据联合北京电视台《生活2016》栏目、北京时间发布，基于“双十一”期间的搜索数据和调查报告，分析了中国电商与实体店在这一购物节中的表现与趋势。白皮书从品牌、品类、地域和行业四个维度，揭示了“双十一”已从单一电商平台的促销活动演变为全社会参与的购物盛宴。

一、全民狂欢 线上线下齐剁手

1. 品牌维度：双十一从阿里系专属，转变成全电商行业的促销节

• 趋势：双十一购物节从天猫的专属活动，逐渐演变为全行业参与的促销节。
• 数据：2013-2016年间，京东、唯品会、亚马逊、苏宁易购、当当网等电商平台相继加入，其中京东搜索量增速迅猛，保持稳定增长。
• 结论：双十一已成为全民购物节，不再局限于单一平台。

2. 品类维度：电商从服饰、3C，正向更多高价值生活领域渗透

• 趋势：用户对商品品类的关注从传统优势领域（服饰、3C）向大件类商品（家居、珠宝、汽车）扩展。
• 数据：2013年以服饰、3C、美护为主，到2016年，3C、家电、家居、食品、珠宝、汽车等品类搜索量显著上升，品类分布更加均衡。
• 结论：双十一正推动电商向更多高价值生活领域渗透。

3. 地域维度：网购从东部向西部不断渗透

• 趋势：双十一从江浙沪广等东部沿海地区，逐步向华中、西北、西南等地区扩散。
• 数据：360搜索数据显示，西部地区对“双十一”和快递的关注度明显提升。
• 结论：全国范围内的电商发展趋于均衡，地域不平衡问题逐步缓解。

4. 行业维度：双十一狂欢映衬实体店落寞，“关闭潮”成热门搜索词

• 趋势：电商热的同时，实体店经营状况逐渐下滑，关闭潮成为热议话题。
• 数据：“关闭潮”成为热门搜索词，相关延伸搜索如“关闭原因”“店铺转让”等频繁出现。
• 结论：实体店面临挑战，需寻找新的发展路径。

二、狂欢节也成“焦虑节”低价也有烦恼

1. 电商消费者投诉问题排行

• 主要投诉问题：
  • 假冒伪劣商品
  • 售后服务困难
  • 快递延迟
  • 价格欺诈
  • 客服态度恶劣
  • 赠品质量劣质
  • 支付体验差
  • 提前提价再降价

2. 遭消费者投诉的电商品类排行

• 投诉最多品类：手机数码 > 服装鞋帽 > 生鲜食品 > 图书音像 > 家具家电 > 美妆个护 > 医疗保健 > 母音玩具
• 分析：手机数码类商品因价格波动大、质量参差不齐，成为消费者投诉的重灾区。

3. 假借“双十一”各类骗术涌现

• 诈骗类型：钓鱼网站、假二维码、假借网购失败诈骗、中奖短信、包裹诈骗等。
• 数据：双十一期间购物诈骗发生率比其他月份高出330%。
• 警示：淘宝、京东、亚马逊、天猫、国美、唯品会、1号店、苏宁等电商平台成为钓鱼网站模仿目标，需提高警惕。

三、不甘落寞 实体电商的逆袭

1. 双十一实体店不做看客纷纷加入战团

• 趋势：线下实体店积极加入双十一促销，试图分得市场蛋糕。
• 案例：苏宁、国美、宜家、迪信通等实体店在双十一期间推出促销活动，吸引消费者。
• 结论：线上线下融合趋势明显，双十一正成为零售全渠道的促销节。

2. 实体店独特优势依旧备受青睐

• 优势：
  • 现场试用/试穿
  • 正品保障
  • 导购专业
• 数据：消费者对实体店优势的搜索热度较高，表明其不可替代性。
• 不满：部分消费者对实体店价格、购物便利性、导购专业性存在不满。

3. 结束语

• 总结：双十一的电商专属烙印正在淡化，越来越多实体店主动参与。
• 展望：电商与实体店将在未来长期处于竞争与共存的状态，界限逐渐模糊。
• 趋势：重视品牌、服务和品质保障的实体店在双十一期间表现突出，搜索指数上涨。

核心内容与关键信息

• 双十一演变：从天猫专属到全行业参与，成为全民购物节。
• 电商发展趋势：品类扩展至高价值商品，地域覆盖更广，但存在假冒伪劣、售后问题、诈骗等隐患。
• 实体店应对：积极加入促销，利用现场体验、正品保障等优势吸引消费者。
• 未来展望：线上线下融合趋势明显，竞争与互补并存，双方界限逐渐模糊。