2023年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告-36页_2mb

• 报告摘要
  2023年8月，受"浪漫经济"和暑期旅游推动，消费数据增长，但平台仍存在侵权盗版、退款、售后服务等问题。同一时间，国家四部门启动打击网络侵权盗版专项行动。"电诉宝"发布报告，梳理了当月投诉数据及典型案例。

• 整体数据
  ⚖ 投诉问题类型

  • 退款问题占比最高（30.17%）
  • 其次依次为：网络欺诈（11.33%）、售后服务（9.35%）、商品质量（9.35%）、网络售假（6.23%）

  📍 投诉地区分布

  • 广东、江苏、山东、浙江、上海为投诉主产区

  👩 用户性别分布

  • 女性用户投诉占53.26%

  💰 投诉金额分布

  • 主要集中在1000元至5000元区间

• 评价数据与典型示例
  🔍 数字交易

  • 平台评价：
    • 推荐：万师傅、去哪儿
    • 谨慎选择：美团、飞猪、抖音等
    • 不推荐：小红书、分期乐
    • 未评级：淘宝、闲鱼等
  • 典型案例：
    • 闲鱼二手交易纠纷
    • 美团优选生鲜退换货问题
    • 店宝宝教育咨询欺诈

🗃️ 数字生活

• 平台评价：
  • 推荐：万师傅、去哪儿
  • 需谨慎：智行、飞猪
  • 未评级：大麦网
• 典型案例：
  • 彩贝壳门票转让手续费争议
  • 飞猪退票未告知手续费扣除
  • BOSS直聘无故封禁企业账号

📚 数字教育

• 平台评价：

  • 有道精品课课程内容老旧且售后服务差
  • 尚德机构诱导贷款报名，格式条款侵害学生权益
  • 聚师网虚假宣传，课程收费套路复杂

• 典型案例：

  • 尚德机构诱导消费贷款
  • 有道精品课无退款渠道
  • 聚师网消费者提前退款被拒

• 关于“电诉宝”与网经社
  "电诉宝"为专业网络消费纠纷调解平台，已运作多年。网经社是数字经济综合服务商，提供覆盖研究、数据、法律、传播等全方位的企业服务。该报告收集了平台上的海量用户反馈，对电商行业纠纷问题作出理性分析，为行业发展提供参考依据和风向标。报告内容受知识产权保护，数言必尽、标明出处。