2020年后疫情时代跑腿行业研究报告-极光-2020.9-28页_1mb

后疫情时代，跑向新幸福

核心内容概述

后疫情时代，跑腿行业作为同城服务行业的重要组成部分，展现出强劲的增长势头。行业需求在疫情冲击后逐步分化，用户活跃度和渗透率显著提升，平台数字化水平加速升级，服务内容更加多元化和专业化。

主要观点

• 行业增长迅速：跑腿行业仍是同城服务行业增速最快的新兴赛道之一，2019年即时物流市场订单规模达到184.9亿单，CAGR高达64.0%。
• 用户活跃度回升：疫情后跑腿行业用户活跃度显著提升，特别是UU跑腿，月均DAU从2月底的9.10万增长至17.19万，30天留存率高达68.02%，领先行业。
• 需求多元化与个性化：后疫情时代，企业客户和个体消费者对跑腿服务的需求趋于刚性化，服务内容从即时配送扩展至代办、代买、家政、宠物照顾、临时雇工等多个场景。
• 技术升级推动效率提升：跑腿平台通过智能派单、大数据分析、云计算等技术提升服务效率和用户体验，推动行业向更专业、更智能的方向发展。
• 下沉市场潜力巨大：高线城市渗透率远高于低线城市，但低线城市仍有巨大增长空间，未来竞争优势取决于对下沉市场的布局。
• 行业竞争格局变化：传统跑腿平台凭借早期布局和运营经验占据领先地位，而同城服务和快递物流企业也在加速进入跑腿赛道。
• 用户画像特征明显：跑腿用户以年轻人为主，25岁以下用户占比达26.64%，用户普遍使用华为、OPPO、vivo和小米手机，且更倾向于线上消费和外卖服务。

关键信息

行业概况

• 市场增长：跑腿行业在疫情后逆势增长，渗透率反超疫情前水平。
• 用户活跃度：2020年8月跑腿行业月活跃用户量达450万人，人均使用时长为47.91分钟。
• 用户需求分化：
  • 企业客户：对时效性和服务定制化有更高要求。
  • 个体消费者：更关注服务安全性、个性化和品质化，同时偏好高性价比服务。

行业竞争格局

• 主要参与者：包括UU跑腿、达达、闪送等传统跑腿平台，以及饿了么、美团等同城服务厂家，顺丰、滴滴等快递物流厂家。
• 竞争趋势：行业竞争日益激烈，专业化运营能力成为胜出关键，平台需提升后台系统、服务体验和运营管理机制。

技术发展

• 智能技术应用：平台通过LBS、大数据、云计算等技术实现智能派单、运力筛选、路线优化等功能，提升履约效率。
• 系统专业化：平台逐步建立标准化服务流程，包括服务标准、跑腿员培训、监管评价等，以提高用户满意度。

用户画像与行为偏好

• 用户年龄：25岁以下用户占比26.64%，年轻用户比例明显上升。
• 用户性别：男性用户占比超过六成，女性比例有所提升。
• 用户地域分布：UU跑腿用户更集中于三线及以下城市，占比达35.23%。
• 用户消费习惯：跑腿用户更倾向于外卖、二手交易等线上消费行为，安装外卖app比例远高于全网用户。

行业前景展望

• 增长点：使用场景多元化、新零售趋势下的同城生鲜配送将成为行业新增长点。
• 服务拓展：未来跑腿平台将提供更广泛的代办服务，如外卖、商超、鲜花、蛋糕、咖啡、生鲜、服装等。
• 专业化趋势：平台需加强专业化运营，建立标准化服务体系，提升用户体验和满意度。

未来发展方向

• 功能迭代：跑腿产品将加速功能迭代，服务效率和质量同步提升。
• 服务标准化：通过建立统一的服务标准、完善监管评价体系，提升平台整体服务质量。
• 收费规范化：推动非标业务收费标准化，减少平台与用户之间的矛盾。
• 场景拓展：通过多样化服务场景，满足不同用户群体的个性化需求，提升用户粘性。

报告说明

• 数据来源：极光研究院基于其云服务平台和iAPP平台数据，结合大样本算法分析，确保数据的合法性和准确性。
• 数据周期：2019年9月至2020年8月。
• 免责声明：极光研究院提供的数据仅供参考，不保证其精确性、完整性和适用性。
• 版权声明：本报告受法律保护，未经授权不得复制或传播。