极光大数据-极光-2020年疫情后跑腿行业研究报告_28页_7mb

后疫情时代，跑向新幸福

核心内容

跑腿行业作为同城服务行业的新兴赛道之一，在后疫情时代展现出强劲的增长势头。行业需求呈现多元化和个性化趋势，平台数字化水平持续提升，服务更加专业化和高效化。

主要观点

• 行业增长显著：疫情后跑腿行业逆势增长，渗透率和活跃度均超过疫情前水平，用户使用频率和数量显著提升。
• 用户活跃度提升：头部平台如UU跑腿的月均DAU从2月底的9.10万增长至17.19万，30天留存率普遍超过50%，其中UU跑腿以68.02%的留存率领先。
• 需求分化明显：企业客户和个体消费者对跑腿服务的需求呈现差异化，长尾客户追求高性价比，部分客户更关注标准化和定制化服务。
• 场景多元化：跑腿服务已从即时配送扩展至代买、代送、家政、宠物照顾、临时雇工等多个场景，未来将向生活全场景零散事务托管服务发展。
• 技术驱动发展：平台通过LBS、大数据、智能匹配等技术提升运营效率和服务体验，推动行业向智能化、专业化方向发展。
• 下沉市场潜力大：高线城市受疫情影响更明显，但增长也更显著；三线及以下城市用户占比高，未来下沉市场发展潜力巨大。

关键信息

行业概况

• 跑腿行业在2019年即时物流市场订单规模达184.9亿单，2013-2019年CAGR为64.0%，2014-2019年CAGR为36.0%。
• 2020年8月跑腿行业渗透率达到0.85%，月活跃用户量达450万，人均使用时长为47.91分钟。

用户画像

• 25岁以下用户占比达26.64%，女性用户比例有所提升。
• 用户普遍使用华为、OPPO、vivo、小米手机，其中华为用户最多。
• “宅”属性用户更倾向于外卖和二手交易，跑腿平台用户安装外卖app比例显著高于全网用户。

行业竞争格局

• 传统核心参与者：以UU跑腿为代表的平台拥有较高的用户活跃度和留存率，服务更为多元化，市场占据最大份额。
• 同城服务参与者：如饿了么、美团等，通过直营快递员和完善的派送网络覆盖市场。
• 快递物流厂家：如顺丰、滴滴等，以物流配送经验为优势，拓展跑腿业务。

技术发展

• 实时订单派发：基于LBS和大数据分析，实现高效派单和精准匹配。
• 智能打包与位置监控：提升履约效率和用户体验。
• 后台系统优化：引入多入口和功能模块，提升使用体验。

行业前景

• 使用场景多元化：随着新零售趋势发展，同城生鲜零售配送将成为新的增长点。
• 专业化运营趋势：平台需提升后台系统、服务体验和运营管理机制，以应对日益激烈的市场竞争。
• 服务标准化：建立服务标准和监管机制，提高客户满意度和平台服务质量。

结论

后疫情时代，跑腿行业在需求、运营和技术层面均实现显著提升，未来将向多元化、专业化和标准化方向发展，尤其在下沉市场和新零售场景中具有巨大潜力。平台需持续优化智能技术和运营模式，以满足用户日益增长的个性化和品质化需求。