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报告摘要

可持续消费白皮书：代际差异与商业新机遇总结

核心内容

本白皮书基于安永未来消费者指数（EY Future Consumer Index）2023年10月的第13次调查，覆盖全球28个国家及地区超过22,000名受访者，分析了可持续消费的现状、趋势与商业机遇。报告指出，全球气候变化正在深刻影响消费者的购买决策与生活方式，可持续消费已从企业的“可选项”转变为市场竞争的“必答题”。

主要观点

1. 消费者对可持续发展的总体态度

气候变化关注度上升：超过30%的消费者将“应对气候变化”列为最需优先解决的社会议题，高于“良好的健康与福祉”和“可负担的清洁能源”。
实际行动响应气候变化：消费者通过多种方式应对气候变化，如使用可重复购物袋（54%）、回收或再利用包装（超过一半）等。
价格敏感性制约可持续消费：68%的消费者不愿为更可持续的商品支付额外费用，59%仅在能省钱的前提下才采取环保行动，76%认为可持续产品价格会升高，56%认为其购买成本过高。

2. 代际差异显著

年轻消费者更关注可持续性：千禧一代及Z世代对商品可持续性关注度更高，46%认为可持续性在购买决策中非常重要，39%认为较重要。他们更易被社交媒体和数字平台上的可持续信息影响。
年长消费者更积极践行可持续行为：婴儿潮一代和X世代在日常生活中践行更多可持续行为，如使用可重复购物袋（65%）、节约能源（58%）、回收包装（63%）等，但比例随着代际下降。
代际影响加剧：年轻一代在生理健康、心理健康、工作环境及户外活动机会等方面受气候变化影响更显著。

3. 消费者对企业可持续发展的期望

企业应发挥领导作用：73%的消费者认为企业应在推动社会和环境成果方面发挥领导作用。
关注重点领域：消费者最希望企业在可再生能源使用、排放削减、污染防治及可回收包装方面发力。
关注全价值链影响：消费者不仅关注产品本身，还对供应链、生产过程及产品使用阶段的可持续性表达关切，希望企业能提高透明度、确保原料和物流环节的可持续性。

关键信息

消费者行为趋势

日常行为改变：多数消费者正在通过改变购物习惯、减少塑料使用、购买可补充装产品等方式应对气候变化。
生活方式转变：部分消费者正在做出重大生活方式调整，如节约能源、维修商品、购买二手商品等。

消费者对可持续产品的需求

食品饮料行业关注度高：消费者在购买决策中对食品饮料行业的可持续性关注程度显著高于其他品类。
偏好本国制造产品：消费者愿意为本国制造的产品支付额外费用，以支持物流降碳。

企业面临的挑战与机遇

价格与可持续性的矛盾：消费者普遍认为可持续产品价格过高，企业需探索在不牺牲可持续标准的前提下保持价格竞争力。
信息透明度需求：消费者希望企业能提供产品全生命周期的可持续数据，以支持其绿色消费决策。

商业建议

1. 重构运营体系，适配气候商业现实

企业需系统性重构运营体系，提升供应链韧性、员工职业安全保障、生产运营精益化与绿色能源替代。
投资可持续数字化管理平台，实现碳足迹的精准追踪与可视化管控。

2. 优化产品矩阵，锚定绿色消费需求

企业应将可持续创新纳入产品研发核心战略，布局高潜力绿色创新品类。
推进数字化服务布局，削减碳排放，挖掘增值服务盈利空间。

3. 双轨协同推进，平衡气候应对策略

气候适应与减缓需同步推进，避免仅侧重一方导致的风险累积。
企业可通过低碳原料、生物多样性友好型采购及循环经济平台实现可持续发展。

4. 前瞻战略布局，抢占长期发展先机

企业需超越局部优化，推动根本性可持续转型，避免因保守策略而失去竞争优势。
投资绿色技术与低碳产业链，利用生成式人工智能等前沿技术赋能商业模式重构。

结语

企业应将可持续性内化为产品价值的核心，提升耐用性、可维修性与可追溯性。同时，增强信息透明度，通过数字工具向消费者提供真实信息。在定价方面，探索可持续性与价格竞争力的平衡路径。在组织层面，将可持续发展纳入战略规划与董事会治理，以系统化能力推动转型。

联系人

唐嘉欣 Ivan Tong
可持续发展服务主管合伙人
安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）
邮箱：ivan.tong@cn.ey.com
电话：+86 10 58153373
张彬 Jessie Zhang
可持续发展服务合伙人
安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）
邮箱：jessie-b.zhang@cn.ey.com
电话：+86 21 2228 3237
洪睿晨 Red Hong
可持续发展服务高级经理
安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）
邮箱：red.ro.hong@cn.ey.com
电话：+86 18815281472