深度报告-20250904-网经社电子商务研究中心-2025年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告_41页_2mb

2025年8月中国电子商务用户投诉数据报告

一、摘要

报告基于2025年8月电诉宝平台受理的全国互联网消费纠纷案例，分析当前中国电商平台的投诉状况。在政策与创新推动下消费市场增长，但退款纠纷、商品质量、虚假宣传等问题突出，影响用户体验。

二、整体数据

（一）投诉类型

退款问题占比最高（18.96%），任意仅退款次之（15.45%），其他依次为商品质量、任意罚款、网络欺诈等。

（二）地区分布

广东、江苏、浙江、山东等省份占据投诉主要区域，其中广东省占比近24%。

（三）性别与金额

男性投诉占比73.27%，女性为52.67%；投诉金额主要集中在0-5万元、0-100元及100-500元区间，超六成金额不足5万元。

三、评级与典型案例

数字零售

畅销平台高达“不予评级”，拼多多家“不建议下单”。典型案例包括抖音虚假宣传、微店售假、蘑菇街退货运费纠纷、缺斤短两、小鹅通课程退费争议等。

生活服务电商

包括万师傅安装失误、智行退票费争议、去哪儿民宿不符、飞猪价格标识不一致、携程旅游缩水、走着瞧旅行扣费争议、联联周边游售假、BOSS直聘封号不退费、鲁班到家平台失公、猫眼隐瞒座位变化。

跨境电商

主要集中在售假、物流问题、平台引导付款争议、小 T plat假平台欺诈、亚马逊退款问题、寺库客服失联等。

四、关于我们

电诉宝是国内领先的网络消费纠纷调解平台，服务于电商用户维权；网经社现为数字经济服务综合平台，旗下产品具有媒体、咨询、数据库三大服务属性，影响力广泛。