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2025年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告

一、报告摘要

2025年7月中国消费市场保持稳健增长，但退款纠纷、商品质量、虚假宣传等问题依然突出。本报告依据“电诉宝”平台受理的全国互联网消费纠纷案例数据，分析7月电商平台用户投诉情况，涉及数字零售、生活服务电商和跨境电商三大板块，并公布了各领域投诉数据及十大典型案例。

二、整体数据

1. 投诉问题类型分布：退款问题占比最高(18.79%)，其次是商品质量(6.91%)、售后服务(6.43%)、网络欺诈(5.16%)及网络售假(3.60%)。
2. 投诉地区分布：广东(19.57%)、浙江(8.47%)、山东(8.28%)、江苏(7.30%)、河南(6.82%)是投诉主要发生地。
3. 投诉用户性别分布：男性用户投诉比例为71.08%，女性为28.92%。
4. 投诉金额分布：主要集中在0-5万元(29.60%)、0-100元(17.92%)、100-500元(14.80%)、1000元-5000元(7.21%)等区间。

三、评级数据与典型案例

（一）数字零售综合评级

• 建议下单：途虎养车、转转、美团、唯品会、抖音电商(5家)
• 不建议下单：飞猪、走着瞧旅行、分期乐等(5家)
• 不予评级：天猫、闲鱼、快手、尚德机构、全球速卖通、微信(6家)
• 谨慎下单：去哪儿、万师傅、智行(3家)

（二）数字零售TOP10投诉平台

拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、转转、天猫、途虎养车、唯品会。

典型投诉案例：

1. 小鹅通：资料不符拒不退款
2. 微店：拖延退款商家失联
3. 微拍堂：“霸王条款”拒退货
4. 小红书：恶意隐瞒和田玉瑕疵
5. 有赞：摄像机故障售后不作为
6. 抖音：荔枝质量欺诈
7. 蘑菇街：护肤品过敏赔偿纠纷
8. 快手：课程充值遇诈骗
9. 淘宝：课程时效未告知
10. 闲鱼：货不对板维权无门

（三）生活服务电商综合评级

• 建议下单：美团(1家)
• 谨慎下单：去哪儿、万师傅、智行(3家)
• 不建议下单：飞猪、走着瞧旅行(2家)

典型投诉案例：

1. 飞猪：错误改签推诿责任
2. 万师傅：空调安装后漏水
3. 走着瞧：团购未开团拒退款
4. BOSS直聘：账号被盗冒用封禁
5. 大麦网：演出票退换政策争议
6. 高德：顺风车迟到加价
7. 智行：捆绑隐形消费
8. 58同城：家政服务售后失职
9. 摩天轮：高额退票手续费
10. 大众点评：迪士尼门票退票难

（四）跨境电商综合评级

只对全球速卖通进行“不予评级”

典型投诉案例：

1. 沃尔玛全球购：临期商品不告知
2. 洋码头：“幽灵订单”不发货
3. 别样：Coach包冒充正品
4. 寺库：强制取消订单
5. 识季：强买强卖未发货
6. 天猫国际：疑似虚假发货
7. 中免日上：“霸王条款”拒绝退货
8. 铭宣海淘：补税纠纷扣货
9. 中免海南：破损商品不处理
10. 海淘一号：虚假发货拒退款

四、关于我们

• 电诉宝：知名网络消费纠纷调解平台，用户提供一站式维权通道与实时处理服务。
• 网经社：数字经济服务商，提供媒体平台、研究咨询及资源媒介服务，是国内领先的数字经济研究机构。