德勤-2020年全球营销趋势报告_71页_11mb

2020年全球营销趋势总结

核心内容

2020年全球营销趋势报告聚焦于数字化时代的人性化连接，强调企业在数字化转型过程中应始终以客户、员工和合作伙伴为中心，确保品牌和业务决策体现真实、透明和人文关怀。报告指出，企业需要重新审视其宗旨与客户价值之间的关系，并在构建营销策略时注重信任、融合与客户参与。

主要观点

• 宗旨即为一切：企业宗旨是其存在意义的体现，不仅影响品牌价值，还关系到客户忠诚度、员工满意度和市场表现。宗旨驱动型企业更易获得长期增长和广泛认同。
• 偿还体验债务：数字化虽带来便利，但也削弱了人与人之间的真实连接。企业应通过增强人性化体验来弥补这一缺失，以建立更具意义的客户关系。
• 融合——全新业务关联模式：随着技术发展，企业间的界限日益模糊，融合成为一种新的趋势。企业应通过与不同行业的合作伙伴建立联系，拓展业务范围并创造新的价值。
• 摧毁信任还是建立信任：在数据和人工智能广泛应用的背景下，企业必须透明和负责任地使用数据，以建立和维护品牌信任。这包括防止偏见、提高算法透明度和遵循相关法规。
• 提升客户参与度：客户不仅是产品购买者，更是品牌共创者和推广者。企业应通过互动、共创、社区建设等方式，增强客户在品牌旅程中的参与感，从而提高客户忠诚度。

关键信息

1. 宗旨驱动型企业的优势

• 宗旨驱动型企业平均增速比竞争对手快三倍。
• 企业宗旨能够增强客户和员工的忠诚度与满意度。
• 宗旨与社会价值结合，有助于吸引和留住人才。

2. 人性化体验的重要性

• 数字化技术虽提升了效率，但削弱了人际连接。
• 企业应关注客户、员工和合作伙伴的真实体验，避免“体验负债”。
• 通过同理心和透明性，企业可以提升品牌影响力并增强客户粘性。

3. 融合带来的机遇

• 企业应打破行业壁垒，探索跨行业合作。
• 通过数据和跨行业资源，企业可以更全面地满足客户需求。
• 例如，共享办公空间和智慧城市项目展示了融合的实际应用。

4. 品牌信任的构建

• 数据和人工智能的使用必须透明、公正，避免偏见。
• GDPR等法规促使企业更加重视数据保护。
• 品牌应通过数据授权、算法透明性等方式赢得客户信任。

5. 客户参与的新方式

• 企业应通过众筹、虚拟现实、定制、协作、社区建设等方式增强客户参与。
• 客户不仅是产品用户，更是品牌体验的创造者和传播者。
• 例如，宜家通过增强现实技术提升客户体验，吉列通过众筹测试产品概念。

总结

本报告强调，在数字化时代，企业应以人性化连接为核心，通过明确的宗旨、增强客户体验、推动融合和建立信任，来提升品牌影响力和市场竞争力。企业需要将客户视为重要利益相关方，通过透明、真实和以人为本的方式，构建与客户、员工和合作伙伴之间的深度关系。最终，这些趋势将帮助企业实现可持续增长和社会价值创造。