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从维持生存到全面反弹：后疫情时代的未来工作模式

核心内容

新冠疫情的爆发迫使企业从“维持生存”转向“全面反弹”，并加速了未来工作模式的演进。文章提出，未来工作模式应围绕“工作（事件）”、“劳动力（人物）”、“工作场所（地点）”三大要素构建，但关键在于“以人为本”的理念，而非单纯依赖技术。企业需重新思考如何通过工作重构、释放员工潜能、提升工作场所适应力，以构建弹复力，实现长远发展。

主要观点

• 疫情作为催化剂：疫情迫使企业加速推进未来工作模式的转型，从线上办公、远程协作到技术应用的全面升级，成为企业重塑自身的重要契机。
• 企业发展的三阶段：企业应对疫情经历了“积极响应”、“稳健恢复”和“全面反弹”三个阶段。当前，企业正处于“稳健恢复”与“全面反弹”的过渡期，需明确未来发展的方向与目标。
• 以人为本的必要性：工作、劳动力和工作场所的重构必须围绕“人”展开，关注员工的幸福感、归属感、创造力与潜能，而非仅仅追求效率与自动化。
• 工作重构的愿景：未来工作应从流程导向转向工作流导向，强调协作、创新与意义感，而非机械化的任务执行。企业需以目标成果为中心，优化工作流程并激发员工主动性。
• 劳动力的转变：劳动力不再是固定结构，而是基于能力与潜能的动态体系。企业需建立灵活的招聘与调度机制，关注员工的多元需求，提升其适应性和创造力。
• 工作场所的扩展：工作场所不再局限于实体空间，而是包括远程、混合、虚拟等多种形式。企业需打造“实体+数字”融合的工作环境，以增强员工的协作与创新能力。

关键信息

企业面临的挑战

• 员工心理健康状况恶化，尤其是女性员工，因疫情导致失业率上升。
• 工作倦怠率上升，每日会议时间增加13%，工作日平均时长增加48.5分钟。
• 企业未能充分考虑员工的情感需求，导致幸福感与归属感缺失。

未来工作模式的三大转变

1. 工作 → 重构：从流程导向转向工作流导向，强调协作、创新与意义。
2. 劳动力 → 释放潜能：从结构导向转向能力与潜能导向，关注员工的多样性与成长机会。
3. 工作场所 → 提升适应力：从实体导向转向“实体+数字”融合，注重员工体验与文化构建。

企业应采取的行动

• 统一企业思想：将“以人为本”的工作模式提升为战略重点，凝聚组织共识。
• 明确工作价值：围绕未来愿景和目标成果，激励员工参与并发挥创造力。
• 评估与赋能：通过技术手段识别员工能力，提供个性化发展机会。
• 优化工作环境：重新设计实体与数字工作场所，强化协作与创新。
• 提升领导力：打造信任、自信、归属感的企业文化，支持员工全面发展。
• 拓展人才生态：利用内部人才市场平台，灵活调度员工，提升组织韧性。

四大支柱构建核心适应力

1. 精简组织架构：推动组织扁平化，简化流程，提升灵活性。
2. 以体验为中心：从组织架构到工作场所，设计以员工需求为导向的体验。
3. 以人为核心：将员工视为“客户”，关注其在工作与生活中的发展。
4. 跨越组织边界：融入外部生态系统，把握未来趋势，拥抱新可能性。

结语

疫情并非仅仅是危机，更是企业重塑未来工作模式的契机。企业需抓住这一机会，从“以人为本”的角度出发，推动工作、劳动力和工作场所的全面重构，以实现弹复力与可持续发展。未来工作模式的转型是一个持续的过程，没有单一的终点，但必须以员工为核心，才能真正实现企业的长期目标与社会价值。

作者信息

• Erica Volini：全球人力资本业务领导人，德勤咨询公司
• Steve Hatfield：全球未来工作模式业务领导人，德勤咨询公司
• Nicole Scoble-Williams：亚太未来工作模式领导人，德勤Tohmatsu咨询公司