德勤-从维持生存到全面反弹：后疫情时代的未来工作模式-2021.3-10页_1mb

从维持生存到全面反弹：后疫情时代的未来工作模式

核心内容

新冠疫情促使企业从“维持生存”转向“全面反弹”，这一转变涉及重新定义工作、劳动力和工作场所。企业需从“积极响应”阶段过渡到“稳健恢复”，最终实现“全面反弹”，以构建更具弹复力的未来工作模式。未来工作模式的构建应以“以人为本”为核心，关注员工幸福感、潜能释放和工作场所适应力，而非单纯依赖技术。

主要观点

1. 未来工作模式的三大阶段

• 积极响应：确保业务持续发展，关注健康、安全、必要服务及工作线上化。
• 稳健恢复：评估形势，制定未来规划，调整思维以应对长期变革。
• 全面反弹：重新定义工作、劳动力和工作场所，打造强韧的企业弹复力。

2. 未来工作模式的三大要素

• 工作：从流程导向转向工作流导向，强调工作的意义和价值。
• 劳动力：从结构导向转向能力与潜能导向，重视员工的创造力与适应力。
• 工作场所：从实体导向转向“实体+数字”型，强调协作、文化与员工体验。

3. 以人为本的未来工作模式

• 强调员工作为“人”的价值，而非仅作为“资源”。
• 工作应激发员工的创造力、热情与使命感。
• 企业需重新设计组织架构与文化，以员工为中心，提升归属感与幸福感。

关键信息

工作重构

• 从流程到工作流：关注工作的意义和价值，而非仅关注效率。
• 61%的高管认为未来应重点重构工作，而疫情前仅为29%。
• 企业应利用技术与人类创造力结合，推动价值创造。

劳动力释放潜能

• 员工具备灵活性和创造力，企业需重新评估其能力与潜能。
• 仅17%的高管认为员工具备适应新变化的能力。
• 企业应建立内部人才市场平台，识别并释放员工潜能。

工作场所适应力

• 工作场所不再局限于实体空间，涵盖居家、线上及混合环境。
• 企业需关注员工的个性化体验，提升归属感与安全感。
• 通过技术与文化融合，打造更具适应力的工作环境。

从抽象概念到具体行动

工作 → 重构

• 企业应从未来愿景出发，明确目标工作成果。
• 鼓励探索可能性，识别并开发员工潜能。
• 优化工作流程，构建合理的工作流。

劳动力 → 释放员工潜能

• 企业应将员工视为“客户”，关注其需求与偏好。
• 利用技术识别并增强员工能力，推动其在工作中找到意义。
• 通过内部人才市场平台，实现灵活调配与人才发展。

工作场所 → 提升适应力

• 重构实体与数字化工作环境，强化协作与创新。
• 提升领导力，营造积极、信任的企业文化。
• 将员工幸福感列为优先事项，推动工作方式的实质性改变。

四大支柱助力打造核心适应力

1. 精简组织架构：消除复杂性，推动组织扁平化。
2. 围绕“体验”设计：关注员工在组织与工作场所中的体验。
3. 以人为核心：将员工视为运营模式与工作环境的“客户”。
4. 跨越组织边界：拥抱新可能性，融合外部与内部生态系统。

尾注与参考资料

• 文中引用了多份调研报告与数据，如德勤《2020全球人力资本趋势报告》与《2021全球人力资本趋势报告》。
• 提到一些具体案例，如全球零售商终止机器人项目，联合利华利用内部人才市场平台重新部署员工。
• 文章强调疫情带来的长期影响，企业需把握机遇，推动全面反弹。

作者信息

• Erica Volini：全球人力资本业务领导人，Deloitte Consulting, LLP
• Steve Hatfield：全球未来工作模式业务领导人，Deloitte Consulting, LLP
• Nicole Scoble-Williams：亚太未来工作模式领导人，Deloitte Tohmatsu Consulting

总结

新冠疫情不仅改变了企业的运作方式，也促使企业重新思考未来工作模式的本质。从“积极响应”到“全面反弹”，企业需将“以人为本”作为核心，重构工作、释放员工潜能、提升工作场所适应力。未来工作模式的成功依赖于组织架构的精简、员工体验的优化、文化与技术的融合，以及对员工作为个体价值的重新认知。企业应把握当前转型契机，推动可持续发展与长期弹复力的构建。