2024中国旅游者出境满意度报告-中文版_27页_6mb

报告摘要

中国出境游客满意度研究报告 (2024)

核心结论

市场规模稳步复苏
- 2024年出境旅游总人次达41.0%，同比增长41.0%，恢复至2019年89.9%水平，港澳台仍为基础市场，但“一带一路”沿线国家增速显著。
- 主要境外目的地集中于亚洲（占比近七成）、欧洲和美洲。
游客满意度总体评价
- 2024年出境游客满意度指数为80.06，处于“满意”区间；较2013-2023年总体保持稳定或略有下降。
- 主要下降领域：交通、餐饮体验下降明显（2024年同比分别下降1.5%、0.7%），公共服务/管理水平评价88.1%（同比下降1.6%）。
- 主要提升领域：拉丁美洲、南美洲满意度显著上升，欧洲部分目的地体验、娱乐活动满意度提升明显。
区域差异缩小，检测体系完善
- 2024年境外目的地满意度最大差距为59.0%，较2023年收窄；旅行社满意度保持较高水平（80.06%）。
- 研究采用三维指标（现场调查+网络评价+投诉质监）持续监测64个季度，样本达100万+条。
游客需求升级，服务创新需求迫切
- 游客满意度与国内消费升级相关联，趋势从“购物满意”转向“休闲娱乐满足”和“文化体验”，强调“沉浸式”和“参与感”。
- 购物、餐饮、数字化支付等领域需求提升，提倡“友好居民互动”和“中文服务”，重视安全感和基础设施完善。

重点分析维度

满意度排名与满意度变化
- 2024年：
  十佳目的地排名：中国澳门（81.5）、英国（80.9）、西班牙（80.7）、法国、马来西亚（80.4）。
- 各区域对比：
  - 东南亚：越南、柬埔寨等目的地增速强劲。
  - 拉丁与欧洲：泰国重新领跑购物满意度。
满意度下降因素
- 基础设施问题：交通（82.2 → 80.7）、住宿、餐饮（83.8 → 83.1）。
- 安全担忧：国际摩擦、通货膨胀、违法事件等隐忧影响情绪。
- 性价比与预订便利性不足：面对区域波动，部分地区景点门票、预约便利度影响体验。
游客期待和满意度变化
- 游客更多要求：
  - 友好服务（居民支持度、帮助）得分90.0%，同比上涨1.7%。
  - 娱乐文化体验、文化沉浸式旅游等满意度显著上升。
- 趋势对比：
  - 社交型旅游、有机旅游异域探索方向引发新需求。
  - 当地消费体验强调购物文化结合，无障碍支付、免费WIFI等基础设施受到重视。
  - 购物旅游成为新兴领域支撑点，中华时尚品牌、文化创作场景融入购物体验。
趋势展望和服务升级空间
- 趋势变更：散客主导、AI服务、“高性价比”及文化深度游需求上升。
- 行业发展方向：旅行社转向资源掌控与技术服务并重，新兴发展目标包含文化融合与新市场发掘（如格鲁吉亚、沙特 Arabia）。
- 完善建议：优化平台信任机制，提升安全感知能力，推动“欢迎中国认证”，增强境外景点服务适应力。