2024中国旅游者出境满意度报告_28页_6mb

2024年中国出境游客满意度研究报告总结

研究背景和方法

• 由中国旅游研究院游客满意度课题组基于国家社科基金和“期望—满意”理论，研发覆盖现场调查、网络评论和投诉质监的评价体系。
• 2024年数据源自多渠道调查，包括4万条出境市场数据和数十万条游客评价，覆盖27个境外目的地国家和地区。
• 调查样本量达100万+，连续监测64个季度，累计数据跟踪16年。

市场复苏和总体情况

• 2024年出境旅游总人次达4.1亿，同比增长41.0%，恢复至2019年水平。
• 出境市场稳步复苏，港澳仍是基础市场，但份额下降；亚洲占比近七成，东南亚和一带一路国家增长显著。
• 港澳台地区保持高满意度，欧洲和非洲有明显提升。

满意度指数和趋势

• 2024年总体满意度指数为80.06，处于“满意”区间，Q4呈现翘尾效应；较2023年略有波动。
• 地区间满意度差距缩小，最高与最低得分差异减少59.0%；亚洲满意度波动，欧洲有显著提升。
• 细分维度如住宿、餐饮等满意度较2019年下降；购物、娱乐等满意度增长，但交通和公共服务仍有挑战。

维度分析

• 住宿和餐饮满意度下降，购物和娱乐满意度增长。
• 当地居民友好度和购物体验获好评，但交通和安全感知挑战突出。
• 全球因素如通货膨胀、航班恢复影响满意度。

地区差异

• 港澳台地区满意度较高；欧洲、亚洲和非洲满意度处于“基本满意”；拉丁美洲和大洋洲满意度最佳。
• “一带一路”沿线国家增长明显，目的地间差距波动缩小。

未来挑战和建议

• 安全感知问题需要通过细节改进提升安全感。
• 核心旅游服务质量需优化，强调细节管理和技术赋能。
• 推动新需求新供给，发展沉浸式体验和小型目的地。

结语

• 总体满意度稳定，但面临全球不确定性挑战，建议加强服务创新和国际标准对接。