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再塑人力资源成就未来企业：埃森哲2021中国CHRO报告总结

核心内容

新冠疫情深刻改变了工作方式和组织形态，远程与混合办公成为常态。CEO必须在不确定环境下重新思考未来的组织方式、技术与员工的关系，以及企业形态。企业需从“后台运营”转向“前台战略”，将人力资源视为驱动增长的核心要素。然而，当前中国企业的HR转型进程缓慢，仅有8%的企业达到了卓越人力资源组织的标准。

主要观点

• 疫情推动员工议题上台：员工体验、满意度与忠诚度成为企业战略中的重要部分，董事会对人力战略的重视度和参与度显著提升。
• 三大挑战：组织决策与变革速度跟不上数字转型；职能边界模糊，技能迭代加快；员工需求分化，满意度和忠诚度下降。
• 四大目标：战略透视、敏捷组织、人才驱动、数据重构。卓越企业需在至少三个目标上表现突出。
• 卓越人力资源组织的绩效优势：在员工满意度、运营效率、创新速度、客户体验等方面，卓越组织的表现分别是其他企业的2倍、1.8倍、2.4倍和1.6倍。

关键信息

四大目标

1. 战略透视

   • 为战略调整提供人才储备与文化变革
   • 提供战略决策支撑力
   • 为战略实施配备未来导向的人才团队

2. 敏捷组织

   • 架构设计更灵活，以适应不同业务需求
   • 鼓励跨职能流动，提升组织协同性
   • 实现组织与人才的快速响应和调整

3. 人才驱动

   • 高效识别、培养和关怀人才
   • 以员工需求为核心，制定动态激励方案
   • 推动个性化培训与成长路径

4. 数据重构

   • 提升人力资源服务自动化水平
   • 构建人力资源数据中台，支持决策与人才管理
   • 加强数据治理，保护员工隐私与数据质量

人力资源转型的现状与挑战

• 战略话语权弱：HR难以支撑战略决策，影响员工潜力释放。
• 技术应用水平低：数字化程度不足，导致HR无法快速响应业务需求。
• 业务参与度低：难以将业务需求转化为具体的人才与技能需求。
• 员工理解力不足：难以满足多样化员工需求，员工满意度和忠诚度下降。

企业应对策略

1. 重新定位，成为战略合作伙伴

   • 将HR纳入战略决策流程，提升其影响力
   • 设置CHRO职位，将其纳入高级管理层
   • 人力团队应具备战略支撑能力，从组织和员工视角提供洞察

2. 建立动态人才供应链

   • 实现人才需求预测与业务发展相结合
   • 建立灵活流动机制，鼓励员工跨岗位发展
   • 实现多维度人才盘点，提升对人才供需的掌控力

3. 多维重塑员工体验

   • 提供简洁、标准化的事务性服务，缩短响应时间
   • 借助数据优化服务体验
   • 设置创造性工作安排和多元化培训计划，增强员工归属感与使命感

4. 数据赋能，实现HR智能转型

   • 加强数据治理，确保合规与隐私保护
   • 打通各类员工数据与HR系统，建设数据中台
   • 通过数据洞察推动决策与人才管理，提升HR价值

企业全球化与HR治理

• 全球化挑战：中国企业面临全球人力资源治理模式缺失、本土化不足、数据合规问题等挑战。
• HR部署策略：企业需根据海外业务发展阶段，灵活调整HR治理模式，从统一管理向可拆分、可独立的机构演变。
• 数字化投资差异：不同阶段的HR数字化投资预算存在明显分化，卓越企业不仅满足当前需求，还关注未来技术投入。

行业案例

• 耐克公司：通过动态调整人才供应链、推行弹性管理文化、建立学习平台，提升员工体验与组织敏捷性。
• 深圳燃气：聚焦六大核心能力，重塑组织架构，优化岗位与薪酬体系，激发员工潜力。
• 忠利保险：注重员工信任与简化工作流程，构建文化认同，提升员工心理适应力。
• 某外资寿险公司：借助AI平台，实现员工状态与需求的智能分析，推动个性化学习与管理。

结语

在数字经济与全球化背景下，人力资源再塑已成为企业未来发展的关键。中国企业的HR转型仍面临诸多挑战，需加速行动，提升战略地位，实现智能化、敏捷化、数据化的人力资源管理，方能实现人才驱动增长，赢得未来竞争。

研究方法

• 调研对象：覆盖11个行业，包括电子、软件、银行、保险、汽车、医疗等。
• 样本数据：回收100份问卷，深度访谈16家企业CEO与CHRO。
• 评估标准：以全样本平均值加标准差为基准，判断企业在HR目标上的成熟度。

参考资料

• Business Radar, 埃森哲, 2021年1月
• 2020年未来就业报告，世界经济论坛，2020年10月
• 以员工关怀实现卓越绩效, 埃森哲, 2020年10月
• Honing your digital edge, 埃森哲, 2020年11月
• 埃森哲2021年中国企业CHRO调研, 埃森哲, 2021年6月
• 国家统计局

研究团队

• 执行指导：朱虹（埃森哲全球管理委员会成员、大中华区主席），李惠红（埃森哲全球副总裁，亚太、非洲和中东地区总裁）
• 研究指导：岳彬（埃森哲大中华区智能运营事业部总裁），朱颖诗（埃森哲大中区战略与咨询董事总经理）
• 研究团队：宋涵（埃森哲商业研究院研究员），邱静（埃森哲商业研究院大中华区院长）
• 项目统筹：陈旭宇（埃森哲大中华区高级市场总监）

鸣谢

Gabriela Burlacu、曹捷、陈继东、邓玲、李娅、Iviyati、Jauw、Kelly Monahan、Stuart Maltas、潘玮楷、宋妩、Sher Li Tan、田志方、魏伶、王宜昕、徐海澄、徐炜、姚海峰、郁亚萍、张煜桐

关于埃森哲

• 埃森哲是一家全球领先的专业服务公司，专注于数字化、云计算与网络安全领域。
• 服务覆盖40多个行业，拥有约62.4万名员工，服务于120多个国家。
• 在中国拥有约1.9万名员工，分布于多个城市，致力于帮助中国企业和政府实现数字化转型。

关于埃森哲商业研究院

• 面向全球企业组织的重大问题，提供基于数据的深入见解。
• 拥有近300名研究员和分析师，与世界领先研究机构合作。
• 每年发布大量数据支持的报告、文章与观点，帮助企业拥抱变革，创造价值。

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